Chargé de Clientèle - Trilingue Allemand - Anglais - Français H/F - Citizen Call

Depuis plus de 30 ans, Citizen Call accompagne le développement commercial de ses clients et s'est spécialisée dans le secteur des services. Présente à Bordeaux, Nantes et Paris, notre entreprise compte plus de 150 collaborateurs en France et dans les pays francophones.

Nos valeurs :

- Humanité : placer l'humain au coeur de nos actions
- Engagement : construire des relations durables avec nos clients
- Initiative : être proactif pour progresser ensembleDans le cadre d'un CDD d'une durée de 3 semaines, du 23/02/2026 au 12/03/2026, nous recrutons un Chargé de clientèle trilingue Anglais-Allemand H/F pour intervenir dans le secteur bancaire, auprès de titulaires de comptes titres en France et à l'international.

Vous interviendrez sur des activités de relation client multicanales, dans le respect strict des procédures et de la confidentialité :

- Traiter les demandes des titulaires de comptes (téléphone et e-mail) relatives à leur portefeuille d'actions et à la gestion de compte
- Réceptionner et traiter les appels entrants en français, allemand et anglais
- Émettre des appels sortants plurilingues pour informer les titulaires
- Coordonner les échanges avec les autres services afin d'obtenir ou transmettre les informations nécessaires
- Utiliser les outils et logiciels internes (CRM, etc.) pour assurer la traçabilité des contacts
- Traduire et mettre à jour des documents opérationnels (glossaires, FAQ, e-mails types...)
- Garantir la qualité des traitements, sur le fond comme sur la forme
- Appliquer les règles internes et agir en cohérence avec les valeurs de l'entreprise
- Apporter un soutien administratif ponctuel aux managers
- Respecter strictement les consignes et process, notamment en matière de confidentialité et de RGPD
- Gérer les priorités et les situations d'urgence avec rigueur

L'expérience en centre de relation client / gestion d'appels téléphonique est appréciée. Une formation complète est assurée.

Compétences attendues :

- Excellente expression orale et écrite, avec un langage adapté et sans fautes
- Maîtrise obligatoire du français, de l'anglais et de l'allemand, à l'oral comme à l'écrit
- Capacité à évoluer dans un environnement complexe et réglementé