Chargée d'Accompagnement Client IT Assurance H/F - SYD Digital Care

À propos du groupe SYD

Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.

Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent notre façon de vivre et de travailler ensemble au quotidien : RESPECT, SOLIDARITÉ et INTÉGRITÉ.

Implantés dans le Grand Ouest, nous sommes présents à Nantes, Paris, Niort, Brest, Bordeaux et Rennes.

Et parce que la RSE est inscrite dans notre ADN depuis le premier jour, nous sommes fiers d'être certifiés entreprise exemplaire par l'AFNOR, selon la norme ISO 26000.Quel sera ton poste ?

Poste : Chargée d'accompagnement client IT Assurance H/F
Lieu : Niort (79)
Télétravail : 2 jours/semaine
Contrat : CDI

Contexte client :

Tu rejoins un acteur majeur du secteur assurance, engagé dans une transformation digitale ambitieuse. L'entreprise modernise ses infrastructures pour soutenir ses activités stratégiques et renforcer la sécurité et la performance de ses systèmes.

En tant que Chargée d'accompagnement client IT Assurance, tu seras garant du maintien en condition opérationnelle, de la qualité et de l'évolution des environnements techniques. Tu auras également un rôle clé dans l'accompagnement des clients !

Tu auras pour missions de :

- Accompagner les clients dans la mise en oeuvre et l'utilisation des solutions IT.
- Assurer un support technique de niveau 2/3 et résoudre les incidents.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et les outils.
- Participer à la rédaction de la documentation technique et des procédures.
- Assurer la formation et le support aux utilisateurs finaux.
- Superviser les infrastructures et proposer des optimisations.
- Automatiser les tâches récurrentes (PowerShell, Ansible).

Stack technique : ITIL, systèmes d'information, métiers de la production informatique, gestion des sauvegardes de données, PowerShell, Ansible, outils de supervision, Cloud (AWS, Azure, GCP).

Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne
- Expérience confirmée (3 ans+) dans l'accompagnement client IT, idéalement dans le secteur de l'assurance.
- Expertise en gestion des systèmes d'information et des infrastructures IT.
- Connaissance des processus ITIL et des bonnes pratiques en gestion des incidents et des problèmes.
- Compétences en automatisation des tâches (PowerShell, Ansible) et en gestion des sauvegardes de données.
- Capacité à collaborer avec les équipes internes et à former les utilisateurs finaux.
- Bon relationnel, sens du service et aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés.
- Curiosité technique et force de proposition pour l'amélioration continue.

Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n'hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management !

Le process de recrutement avec la team RH

- Étape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe
- Étape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires.
- Étape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
- Étape 4 : Rencontre physique ou visio avec le client.

Qu'il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant.

La vie chez SYD

- Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
- Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
- La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10% du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
- Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
- La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

Les petits plus

- Les tickets restaurants
- Les chèques-cadeaux
- La prime de participation
- La prime vacances
- Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
- 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés