Scrum Master Confirmé H/F - HELPLINE

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en oeuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.

HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Rejoindre la région Nord, c'est faire partie d'une équipe qui a doublé de taille en 5 ans, en arriver à plus de 500 collaborateurs aujourd'hui et nous en sommes fiers. Ces derniers sont répartis entre notre centre de service sur Marcq-en-Baroeul et en assistance technique chez nos clients de la Métropole Lilloise.

Nous avons à coeur de soigner la qualité des prestations délivrées aux clients en diversifiant nos offres. Nous représentons beaucoup de secteurs d'activités et une belle diversité de métiers support, infrastructure, développement, data...Contexte de la mission
Helpline accompagne un acteur majeur du secteur bancaire dans la mise en place et l'optimisation de parcours d'intégration marchands.
Nous recherchons un Scrum Master senior, doté d'une forte expertise technique, capable d'accompagner des équipes pluridisciplinaires et de fluidifier les échanges entre partenaires, experts et équipes internes.

Objectifs de la mission
Votre rôle consistera à :
- Accompagner les partenaires dans leur intégration avec les solutions du client
- Analyser les causes des dysfonctionnements et lever les blocages techniques
- Suivre et piloter le déploiement marchand
- Accompagner les équipes de paramétrage pour les rendre autonomes
- Contribuer à l'amélioration continue du process de souscription de crédit.

Compétences & expertises attendues
Expertises techniques
- Maîtrise des environnements API / Java / SQL
- Expérience confirmée en intégration marchand
- Capacité à mener une analyse technique approfondie
- Expérience en développement Java fullstack pour être autonome sur l'analyse des sujets
Expertises fonctionnelles & sectorielles
- Connaissance du secteur bancaire / crédit
- Compréhension des processus de souscription
Soft skills & savoirêtre
- Excellente communication
- Capacité à coordonner des experts techniques
- Leadership, pédagogie et posture de facilitateur
- Forte culture Agile (Scrum, Kanban...)

Profil recherché
- Minimum 9 ans d'expérience dans des environnements agiles, dont plusieurs années en tant que Scrum Master
- Aisance dans les environnements techniques complexes
- Capacité à naviguer entre coordination, analyse technique et accompagnement des équipes
- Autonomie, proactivité et sens de la résolution de problèmes