Responsable du Pôle Délégués de Service & Lingers H/F - Kalhyge

À propos de KALHYGE : KALHYGE se distingue en tant qu'acteur majeur, fournissant des services de location et d'entretien d'articles textiles et d'équipements d'hygiène à une clientèle diversifiée incluant les professionnels de la santé, de l'hôtellerie, de la restauration, de l'industrie, et des commerces & services.

Avec notre présence étendue à travers 28 unités certifiées ISO 9001 et 6 centres d'hygiène en France, nos 2 868 collaborateurs s'engagent à offrir un service de proximité exceptionnel. Nous traitons quotidiennement plus de 410 tonnes de linge et 187 000 vêtements, tout en respectant des normes strictes de qualité microbiologique (AFNOR NF EN 14065).

Engagés dans le développement durable, nous sommes fiers de notre adhésion au Global Compact des Nations Unies.Kalhyge, acteur majeur du service textile professionnel, recherche son futur Délégué de service / Encadrant Linger (H/F) afin de piloter et animer une équipe dédiée au service client.

Objectif du poste
Prendre en main l'équipe de lingers afin d'améliorer la qualité de prestation, renforcer la relation client et assurer un niveau de service irréprochable.
Rendons nos lingers indispensables !

Management & Animation :

- Encadrement d'une équipe d'environ 20 personnes, dont 2 polyvalents assurant les remplacements
- Participation à l'intégration, la formation et au recrutement
- Application des bonnes pratiques : quantité commandée, gestions des stocks, posture client...

Relation & Communication :

- Interface entre les équipes terrain et l'usine
- Gestion de la relation client - usine
- Suivi de la satisfaction client et du niveau de prestation

Organisation & Suivi opérationnel :

- Planification des congés, suivi des heures et GTA
- Respect des procédures, règles de sécurité et horaires
- Suivi administratif et reporting terrain

Gestion du DAV (Distributeur Automatique de Vêtements)

- Inventaires et mise en place des actions correctives
- Périmètre : Paris & Première couronne

Vous disposez idéalement d'une expérience en :
encadrement d'équipe terrain
environnement service / exploitation / logistique / propreté / textile / retail
gestion de planning ou activité opérationnelle

Compétences attendues :

- Leadership naturel & sens du collectif
- Capacité à embarquer et améliorer la performance terrain
- Rigueur, organisation et communication fluide
- Orientation service client & qualité de prestation