Technicien Vip H/F - Kent

KENT est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Dans le cadre du développement de l'équipe support IT de l'un de nos clients, acteur majeur et reconnu dans le domaine de l'immobilier et des services, nous recrutons deux Techniciens Support Informatique N2/N3.

Intégré(e) à une équipe informatique à taille humaine et orientée service, vous interviendrez en proximité et à distance afin de garantir une assistance technique fiable et réactive, notamment auprès de populations à forts enjeux (utilisateurs VIP).

À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :

- Analyser, qualifier et résoudre les incidents techniques de niveau 2 et 3 via les outils de ticketing, par téléphone ou lors d'interventions sur site.
- Apporter un support avancé sur les environnements postes de travail (Windows, suite Microsoft 365 et applications métiers).
- Administrer les comptes utilisateurs et les habilitations (Active Directory : comptes, groupes, droits d'accès).
- Traiter des incidents complexes liés aux équipements et aux logiciels (postes informatiques, périphériques, imprimantes, téléphonie IP, etc.).
- Assurer la coordination et l'escalade des incidents vers les équipes expertes lorsque nécessaire.
- Participer à l'amélioration continue du support : rédaction de procédures, mise à jour de la documentation et optimisation des processus.
- Contribuer à la gestion du parc informatique (déploiement, maintenance, suivi du matériel).
- Intervenir ponctuellement auprès d'utilisateurs VIP en faisant preuve d'un excellent sens du service et d'un comportement professionnel exemplaire.

- Formation en informatique de niveau Bac à Bac +2 (type BTS SIO, DUT ou équivalent).
- Une première expérience significative en support informatique (N1/N2), y compris en alternance.
- Bonne maîtrise des environnements Windows, de Microsoft 365, des outils de ticketing et d'Active Directory.
- Excellentes qualités relationnelles, sens du service développé et grande rigueur dans le suivi des demandes.
- Présentation soignée indispensable compte tenu des interactions régulières avec des utilisateurs VIP.
- Le permis B constitue un atout pour des déplacements ponctuels sur d'autres sites (à Boulogne-Billancourt et Rennes)