Coordinateur Support Technique - Téléphonie IP & Réseaux H/F - UNIXO

Le Groupe PANDORA est un acteur en pleine expansion des télécommunications et de l'informatique. D'origine Rennaise, notre groupe se compose aujourd'hui de 8 sociétés, 22 agences et compte plus de 220 collaborateurs.

Notre objectif est clair : continuer notre croissance et offrir une gamme complète de services pluridisciplinaires aux TPE, PME et ETI.

Notre entité UNIXO accompagne nos clients dans leurs transformations digitales. Nous proposons une large gamme de solutions IT & Télécom pour aider nos interlocuteurs à rester connectés en tout temps.Vous êtes passionné(e) par les nouvelles technologies ?

Vous aimez coordonner, organiser et accompagner une équipe ?

Vous recherchez un poste au sein d'une entreprise en pleine croissance ?

Rejoignez notre équipe UNIXO ! Devenez Coordinateur support technique H/F au sein de notre agence UNIXO de Courbevoie (92).

Rattaché(e) à la Responsable du service relation client, votre rôle est de traiter les demandes et incidents remontés par nos clients ainsi que d'intervenir sur des sujets de coordination de l'équipe en place.

Sur votre poste, votre quotidien sera de :

Traiter les demandes de support client :

- Identifier, analyser et résoudre les demandes et incidents clients (N2) sur des sujets réseaux et VoIP,
- Assurer une harmonisation des réponses ainsi qu'une qualité de service constante,
- Travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe technique, notamment les techniciens itinérants,
- Participer à la documentation des procédures,

Assurer un rôle de coordinateur :

- Dispatcher les tickets entre les techniciens de l'équipe,
- Epauler la Responsable Support Client dans l'organisation et le pilotage du service,

Qu'avons-nous à vous offrir ?

- Un salaire fixe à déterminer en fonction de votre profil,
- Une partie de rémunération variable sur objectif,
- Des évènements conviviaux réguliers (séminaire, team building, afterworks, etc.)
- Une carte ticket restaurant (13€/ jour travaillé)
- Mutuelle AXA prise à 80% par l'entreprise
- Une entreprise qui vous permettra de monter en compétences !

Vous avez une expérience réussie sur un poste de technicien(ne) support client ?

Vous possédez des connaissances sur le routage, switching et sur les infrastructures LAN, SDWAN, et WLAN ? Vous avez un attrait pour l'utilisation des protocoles VoIP et les solutions de téléphonie ?

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et fédératrices ?

Et vous avez à coeur d'assurer la bonne satisfaction de vos interlocuteurs ?

Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, alors n'attendez plus pour postuler !

Nos étapes de recrutement :

Anaïs Laillé, Chargée de Recrutement, se fera un plaisir d'échanger avec vous lors d'un premier entretien.

Afin de vous imprégner de l'ambiance de notre agence, un entretien avec votre future manager technique est prévu.

Un éventuel 3ème échange avec le responsable technique est possible.

Nous mettons un point d'honneur à agir en toute transparence : 93% des collaborateurs du groupe déclarent n'observer aucun écart entre la présentation du poste lors du processus de recrutement et la réalité.