Chargé de Gestion Polyvalente H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !
Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en 'smartworking'.Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé 'Welcome@AXA' pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?Rejoignez la Direction des Opérations, au sein de l'équipe Service Clients Épargne composée de 15 collaborateurs !

Notre mission : accompagner le développement du business de l'Épargne Individuelle (Assurance vie & retraite) en offrant aux clients et aux réseaux un service client différenciant.

En tant que Chargé de gestion polyvalente (F/H), vos principales missions sont :

Relation client et réseau

- Accompagner nos clients dans leurs demandes en toute polyvalence ;
- Garantir une expérience différenciante en étant à l'écoute, engagé et orienté solution.

Gestion et traitement des demandes
- Traiter les demandes de rachat, décès, rentes et autres actes de gestion dans le respect des délais et des indicateurs de qualité ;
- Consigner et suivre les dossiers dans nos outils informatiques pour assurer un pilotage optimal ;
- Éditer manuellement des situations de comptes sur certaines typologies de contrats.

Analyses, calculs et contrôles qualité
- Analyser rigoureusement les éléments reçus pour garantir la conformité et la qualité de service
- Prendre en charge et réaliser les calculs nécessaires à la reconstitution de contrats sur les produits d'Assurance Vie et Retraite en soutien de vos collègues.
- Veiller à la précision des opérations pour respecter nos engagements.

Vous disposez des compétences suivantes pour réussir dans ce poste :

Compétences techniques :

- Avoir une première expérience dans un service client et plus particulièrement en Epargne
- Connaître les produits d'Assurance Vie et Retraite, ainsi que leurs aspects financiers et fiscaux ;
- Être à l'aise avec les calculs et les chiffres pour reconstituer des contrats et garantir la précision des opérations.
- Maîtriser les outils informatiques, notamment Excel (indispensable), et les systèmes de gestion pour assurer le suivi des dossiers

Savoir-être :

- Faire preuve de rigueur et de réactivité pour respecter les engagements de qualité et de délais ;
- Avoir un esprit d'équipe et partager votre expertise de calcul de contrats d'assurance vie pour accompagner vos collègues ;
- Être orienté solution et démontrer une capacité d'adaptation