Technicien Support Informatique H/F - Fives Groupe

Description du poste et Missions

Fives Machining recherche activement un Technicien Support IT (F/H) pour venir renforcer ses équipes à Capdenac, en CDI, dès que possible.

Chez Fives, nous sommes toutes et tous portés par une vocation commune, celle de faire aimer l'industrie ! Ensemble, nous oeuvrons au quotidien pour faire de l'industrie une réponse aux grands défis de notre temps : technologiques, environnementaux, sociétaux, économiques.

Comment ? En inventant et en concevant, depuis plus de 200 ans, les solutions et technologies qui améliorent concrètement et durablement le quotidien de chacun d'entre nous.

Chez Fives Machining, filiale du groupe Fives, nous sommes spécialisés dans la conception et la fabrication de solutions d'usinage de grandes dimensions, de dépose et de découpe de bandes composites, et proposons une large gamme de services, de la pièce de rechange au rétrofit complet des machines. Notre offre s'appuie sur les technologies de renom, Dufieux et Forest-Liné, et dessert partout dans le monde des marchés aussi variés que l'aéronautique, la défense, l'énergie, le ferroviaire et les transports. Nous innovons en permanence pour rendre ces industries toujours plus efficaces et réduire leur empreinte carbone.

Vous aussi, rejoignez-nous pour faire aimer l'industrie !Le Technicien Support Informatique assure le support, l'assistance et l'accompagnement les utilisateurs du Système d'Information. Il est le garant de la haute disponibilité à l'outils informatique pour tous les utilisateurs de la société et reporte quotidiennement au Responsable Informatique.

A ce titre, ses principales missions sont :

1/ Qualifier, planifier et intervenir support pluri technologique

- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs du SI (sollicitation via un outils de ticketing/courriel/Teams/en direct)
- Qualifier les demandes et s'assurer que 100% de ces dernières soient renseignées dans l'outils de Ticketing
- Planifier les interventions avec les utilisateurs.
- Réaliser les opérations techniques N1/N2 (distancielle ou présentielle) pour toute la société
- Escalader les sollicitations N3/N4 aux personnes en charge de spécialités si besoin

2/ Appliquer et faire appliquer les Directives IT - Cybersécurité et Procédures techniques

- Applique et fait appliquer les consignes de la DSI (Cybersécurité, technique, évolution software)
- Applique les standards définis sur la structure des postes de travail et serveur

3/ Production documentaire

- Rédaction de procédures techniques
- Suivre et mettre à jour les notes techniques et procédures
- Réalisation de reporting hebdomadaire sur l'activité support - participer aux réunions de suivi IT

4/ Assister aux projets et préparer des configurations utilisateurs

- Apporter un support à l'équipe IT sur les projets en cours - participer aux actions liées aux projets
- Préparer les postes informatiques en respectant les standards - optimiser les préparations de postes
- Être force de proposition sur l'amélioration les poste utilisateurs

Profil :

Issu(e) d'une formation Bac +2, dans le domaine Informatique, vous justifiez d'une première expérience en support.

De plus, vous disposez des connaissances générales suivantes :

- Maîtrise des systèmes d'information, des applications et des technologies utilisés dans l'entreprise
- Maîtrise de l'architecture matérielle d'un poste de travail
- Maîtrise de l'écosystème Microsoft et Linux
- Maîtrise des réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP
- Notions de base sur les systèmes de vidéo-projection et de visioconférence
- Sens du service et aisance relationnelle
- Rigueur et organisation
- Force de proposition

Pourquoi nous rejoindre ?

En rejoignant Fives, vous intégrerez un groupe international qui vous donnera accès à de multiples opportunités d'évolution et de mobilité, et ce, dans de nombreux domaines.

Nous vous offrirons toute la place pour apprendre, grandir et vous épanouir, sur le plan professionnel, notamment grâce à nos programmes d'intégration et d'accompagnement, mais également sur le plan personnel. En effet, vous pourrez bénéficier d'un mode de travail hybride et de nombreux autres avantages (mutuelle, prévoyance, tickets restaurants, forfait mobilité durable, CSE, etc).

Alors, rejoignez l'industrie qu'on aime !