Directeur de la Qualité de la Relation aux Usagers - Plaine Commune T6 H/F - Structures de coopération territoriale

Le développement du territoire et le bien-être de ses habitants vous tiennent à coeur ? vous souhaitez développer votre expertise sur des projets innovants et porteurs de sens. Intégrer Plaine commune, c'est rejoindre une collectivité « Plaine d'opportunités » !

Plaine Commune est un Établissement public territorial (EPT) et l'un des 12 territoires de la Métropole du Grand Paris depuis 2016, issu d'une longue tradition de coopération intercommunale depuis 1985.

Regroupant 8 villes au nord de Paris, stratégiquement situé en bord de Seine et aux portes nord de Paris, Plaine Commune se déploie sur une surface correspondant à la moitié de celle de Paris, avec une forte activité économique, un réseau de transports dense, une population riche d'une très grande diversité et la plus jeune d'Ile de France.

L'EPT fédère les villes d'Aubervilliers, Épinay-sur-Seine, La Courneuve, L'Île-Saint-Denis, Saint-Denis, Saint-Ouen, Stains et Villetaneuse autour d'un projet commun : mettre le développement économique au service du territoire, favoriser un cadre de vie de qualité, s'imposer comme une référence d'engagement collectif pour la transition écologique.

Avec plus de 2000 collaborateurs et un budget de plus de 500 millions d'Euros Plaine Commune est le partenaire des villes au service de plus de 450 000 habitants pour un meilleur cadre de vie.

La Direction Générale des Services pilote la mise en oeuvre des politiques publiques définies par les élus, en assurant le lien avec l'exécutif et en garantissant le bon fonctionnement des assemblées. Elle pilote des politiques transversales comme la sécurisation des actes et marchés et la transformation écologique

Temps complet : Forfait jour

Forfait de 22 jours RTT/an en plus des congés annuels

Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine

Vos avantages

Déplacements domicile-travail

- Prise en charge à 75% du titre de transport

- Forfait mobilité durable pour vos déplacements à vélo ou en co-voiturage

Vous bénéficiez d'un pool de véhicules et de vélos pour vos déplacements professionnels

Vous accédez à une politique sociale et de loisirs diversifiée (garde d'enfants, mutuelles, voyages, billetterie...).

Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o093260107001027-directeur-qualite-relation-aux-usagers?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Savoir

Bonne maîtrise des politiques publiques territoriales et de leurs enjeux.
Connaissance du droit, des dispositifs de participation citoyenne et du fonctionnement administratif local.
Compréhension des outils et pratiques de la relation aux usagers.

Savoir-faire

Pilotage de nouvelles directions et mise en place d'organisations efficaces.
Définition d'enjeux stratégiques et portage d'une vision auprès des équipes et de la direction.
Management, conduite du changement et animation d'équipe.
Excellentes aptitudes orales, rédactionnelles et partenariales.
Traduction opérationnelle des orientations politiques en stratégies concrètes.

Savoir-être

Qualités humaines reconnues, sens du dialogue et de la négociation.
Organisation, réactivité et capacité à gérer plusieurs dossiers.
Leadership, disponibilité et esprit collectif.

Niveau d'étude : Bac +5

Spécialité : Sciences politiques, Droit public, Développement territorial

Expérience souhaitée : 3 à 5 ans d'expérience relations usagers et/ou en encadrement, dans une structure publique