CDD - Détachement - Responsable Qualité Haute Joaillerie H/F - Hermès

Contexte:

- La Qualité est au coeur de la stratégie de la Maison dans un contexte fortement créatif et de renouvellement permanent.

- La haute joaillerie est dans une dynamique de croissance, sur des produits à forte valeur ajoutée, mobilisant des savoir-faire multiples et exigeants en termes de qualité.

Finalité du poste:

Au sein de l'équipe technique, leResponsable pôle Qualité Haute Joaillerie est garant de la démarche d'assurance qualité conformément à la stratégie qualité globale définie.

Positionnementet Dimension :

Le Responsable pôle qualité Haute Joaillerie reporte au Responsable Technique, et encadre un Chef de Projets Qualité, un référent qualité ainsi qu'un chargé qualité.

Au quotidien, il travaille en collaboration avec:

- L'équipe technique
- Les ateliers de fabrication
- L'équipe Développement
- La logistique
- L'équipe du Service Apres Vente
- La direction des opérations
- La direction qualité
- La Direction industrielle

Principales missions :

Qualité produits finis et nouveautés

Développement des nouveautés:

- Veiller au respect des exigences qualité de la maison sur toutes les nouveautés tout au long de leur développement: du croquis jusqu'à la production.
- Rédige et actualise les documents formalisant les exigences qualité : Analyse de risques, plan de qualification, gamme de contrôle, charte qualité, ...
- Mise en place du protocole de conditionnement et s'assurer de son déploiement et de sa mise en oeuvre.

Production:

- Assurer le contrôle sur site de 100% des pièces de production
- Veiller et alerter en cas de dérives, que ce soit au niveau esthétique,technique ou qualitatif.
- Anticiper et gérer la charge de contrôle sur plusieurs semaines et rationnaliser les déplacements.
- S'assurer de la robustesse des contrôles réalisés sur le terrain (points de vigilance, méthodes et moyens de contrôle, enregistrement des indicateurs).
- Statuer sur les cas litigieux et faire régulièrement des états de lieux des produits bloqués.
- Mesurer et piloter la performance des sites de fabrication.

Retour marchés:

- Capter les signaux faibles du réseau.
- Dresser les constats de retour après-vente
- Analyser le comportement et le vieillissement des pièces sur le marché et savoir remonter le besoin en amélioration auprès de l'équipe technique
- Tenir un état des lieux sur les pièces du stock métier
- Piloter les réparations après-vente ainsi que la remise en état avant-vente des pièces métier

Evènement Qualité - gestion des alertes:

- Être en support des sites de fabrication sur le pilotage des alertes en analysant les problèmes avec méthodologie et en formalisant, avec réactivité, les décisions : construction d'un 8D, création et pilotage d'un plan d'actions.
- S'assurer de l'avancement des actions au bon rythme.
- Alimenter les analyses de risques par la capitalisation des incidents.
- Piloter, participer à des groupes de travail contribuant à l'amélioration du produit, des process ou des Savoir-faire.

Assurance Qualité Fournisseurs

- Vérifier la conformité des matières mises en oeuvre.
- S'assurer du respect des critères qualité sur l'ensemble des sites de fabrication via des audits en cours de fabrication et des audits produits finis.
- Avoir une présence régulière sur le terrain pour accompagner le déploiement de l'assurance qualité.
- Formaliser les rapports et suivre les indicateurs qualité pour les nouveautés, la production et les SAV.
- Construire un plan de surveillance incluant les audits.
- Accompagner la structuration qualité des ateliers internes dans leur croissance.
- Participer à la construction des objectifs qualité en partenariat avec les sites de fabrication et les animer.
- Organiser des séances d'alignement sur la maîtrise des savoir-faire et la qualité.
- Accompagner les partenaires vers l'objectif « Bon du Premier Coup » en les sensibilisant sur le contrôle amont et l'auto-diagnostique.

Vie équipe

- Assurer la montée en compétence de l'équipe qualité
- Accompagner l'équipe qualité au quotidien
- Définir les objectifs individuels
- Représenter la qualité sur des sujets transverses
- Être force de proposition dans l'amélioration continue et participer aux sujets communs du département technique Haute Joaillerie

Profil et compétences:

- Ingénieur confirmé, de formation qualité, ayant acquis au minimum 8 ans d'expérience dans des secteurs tels que la Bijouterie, la Joaillerie, la Maroquinerie, l'industrie et / ou dans le management de la qualité.
- Expérience réussie dans le management d'équipe
- Maitrise des outils qualité (8D, AMDEC, 5P, QQOQCCP...).
- Très bonne maîtrise de Excel.
- Excellentes qualités relationnelles, bonne communication orale (prise de parole régulière lors de réunions).
- Réactivité, agilité, ténacité, autonomie.
- Curiosité, goût et intérêt pour la technique.
- Rigueur, esprit d'analyse et de synthèse.