Chargé de Projet SAV - Litiges H/F - 50 Partners

À propos

Little Worker vous accompagne à toutes les étapes de votre projet de rénovation, en s'adaptant à vos besoins : recherche du bien, conception, rénovation intérieure, travaux énergétiques, suivi de chantier... Jusqu'à votre installation.

Un projet de rénovation ou l'achat d'un bien, c'est toujours un moment fort.

Un nouveau chapitre, une nouvelle étape, une excitation palpable à chaque décision.

Mais parfois, l'enthousiasme laisse place au stress, aux doutes, aux imprévus.

Chez Little Worker, nous ne voulons garder que le meilleur de vos projets : l'énergie positive, la valeur créée et le plaisir d'avancer.

C'est pour cela que nous avons réuni plus de 150 maîtres en la matière, passionnés et prêts à mener à bien vos plus folles envies. De la recherche du bien à la rénovation énergétique, en passant par le suivi de chantier, nous cadrons chaque étape pour vous.

Mais bien sûr, nous ne faisons pas ça tout seul. Car même si nous sommes convaincus que choisir le diamètre de la tuyauterie ou l'épaisseur de la laine de bois ne devrait pas trop vous intéresser, personne n'incarne mieux votre projet que vous-même. Vous en êtes le chef d'orchestre.

Ensemble, nous construisons un projet qui a du sens :

- un bien durable pour la planète
- un bien valorisé sur le marché
- et surtout, un bien mémorable pour vous !

Résultat : un bien transformé, une expérience sereine, un souvenir exaltant, rien d'autre.

Rénovez votre bien, selon vos envies ! Pour un habitat beau, fructueux et durable.Descriptif du poste

En tant que Chargé(e) de Projet SAV/Litiges (H/F) au sein du pôle post-production chez Little Worker, vous serez en première ligne, directement en contact avec nos clients et partenaires.

Votre rôle sera crucial dans l'aboutissement des projets, impactant directement la satisfaction de nos clients et de nos sous-traitants. L'objectif principal est de répondre efficacement aux besoins exprimés par le client post-réception du chantier et/ou en cours de chantier, en particulier lorsqu'il rencontre des problèmes.

En collaborant étroitement avec tous les pôles internes, vous serez un interlocuteur clé du client, apportant un soutien essentiel dans la résolution de ses problématiques.

Missions Principales :

- Identification précise des besoins des clients.
- Gestion des entreprises sous-traitantes, couvrant les aspects contractuels et financiers.
- Planification méticuleuse des opérations d'intervention.
- Suivi rigoureux des interventions pour assurer la qualité.
- Mener des négociations avec les clients, intervenants, assureurs, etc.
- Gérer des litiges sur des chantiers en cours sur toutes nos offres lorsqu'il y a un risque réputationnel, juridique ou financier.
- Etre le relais des équipes opérationnelles pour intervenir auprès des clients et des workers.

Avantages du Poste :

- Intégration au sein d'une équipe dynamique et créative.
- Possibilité d'impact direct sur le succès des projets.
- Environnement stimulant propice au développement professionnel.
- Projets variés et passionnants.

Profil recherché

- Rigoureux(se) et organisé(e), vous avez le sens du détail.
- Excellentes compétences relationnelles et appréciation de la diversité des interlocuteurs.
- Autonome, vous excellez dans la recherche de solutions.
- Capacité à gérer des situations d'urgence avec calme et efficacité.
- Des connaissances techniques seraient un gros plus

Process de recrutement

- Entretien RH avec Capucine
- Entretien Manager avec Marie
- Demi-journée d'immersion terrain au sein de l'équipe

Informations complémentaires

- Type de contrat : CDI
- Lieu : Bordeaux
- Télétravail ponctuel autorisé