Assistant Gestionnaire Service Client H/F - GROUPE UP

Rattaché(e) à la Direction des Opérations et intégré(e) au sein d'une équipe motivée et dynamique, vous avez en charge l'instruction de dossiers pour nos clients CSE dans le cadre de notre offre de service d'instruction décentralisée.
Ce poste s'inscrit dans une période de forte activité, marquée par un pic saisonnier de dossiers à traiter. Vous évoluerez dans un environnement rythmé, où la réactivité, la rigueur et l'esprit d'équipe sont essentiels afin de répondre aux attentes de nos clients dans les délais impartis.

Missions principales
- Instruire les dossiers déposés en ligne par les bénéficiaires des CSE ayant souscrit à l'offre
- Vérifier la conformité et la validité des justificatifs téléchargés (pièces administratives, documents obligatoires, etc.)
- Valider ou rejeter les justificatifs selon les règles de gestion définies
- Contrôler et valider la fiche bénéficiaire (informations personnelles, ayants droit, pièces associées)
- Appliquer les procédures et règles de gestion propres à chaque client CSE
- Assurer la traçabilité des actions réalisées dans l'outil de gestion
- Contribuer à la qualité de service et au respect des délais de traitement

La qualité de l'instruction des dossiers conditionne l'ouverture de droits aux bénéficiaires. À ce titre, une grande rigueur dans l'analyse et la validation des pièces est indispensable.

Vous êtes dynamique, à l'aise avec les outils informatiques, et appréciez le travail en équipe. Vous avez le goût du service client et faites preuve de rigueur dans le traitement des dossiers.

Savoir-faire
- Première expérience en gestion administrative, traitement de dossiers ou service client
- Capacité à analyser des documents et à en vérifier la conformité
- Aisance avec les outils informatiques et plateformes en ligne
- Respect des procédures et des délais
- Capacité à traiter un volume important de dossiers de manière méthodique

Savoir-être
Au-delà des compétences techniques, nous attachons une importance particulière aux qualités humaines suivantes :
- Organisation, rigueur et réactivité
- Esprit d'équipe et aisance relationnelle
- Force de proposition et sens des responsabilités