Consultant CRM Salesforce H/F - Docaposte

Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance.

L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de nombreux secteurs : banque/finance, assurance, santé, secteur public, Small & Midsize Business (TPE, PME), commerce, industries, services, utilities et telecom.

Docaposte compte plus de 60 000 entreprises et administrations clientes, 6 700 collaborateurs répartis sur 59 sites en France et une présence dans 17 pays à l'international. Docaposte a réalisé 879 M€ de chiffre d'affaires en 2024.

Docaposte est une marque forte dans le monde des services numériques de confiance, avec une des offres les plus larges du marché alliant, conseil d'experts, solutions technologiques robustes et excellence de services. Leader des solutions numériques de confiance (vote électronique, lettre recommandée électronique, signature électronique, archivage numérique) et premier opérateur de données de santé en France, Docaposte apporte son expertise dans la conception et la gestion de plateformes numériques sur mesure.

Docaposte dispose d'une capacité d'innovation dans les services de confiance numérique qui passe par une implication forte dans l'écosystème français de l'IA et une solide expertise dans la Data.

Plus d'information sur www.docaposte.com
Retrouvez nous sur Welcome To The JungleDescription de la mission
Au sein de l'équipe CRM et Connaissance Client, le/la Consultant CRM Salesforce prend en charge la réalisation et la coordination de projets en vue du maintien et de l'évolution de l'outil pour répondre aux besoins métiers des utilisateurs.

Il/elle exerce des missions variées qui ont pour finalité un outil fluide et fiable pour développer l'adoption de l'outil, les performances commerciales, et la connaissance client.
L'activité est pilotée par sprints hebdomadaires et des réunions quotidiennes de suivi.

Les fonctions principales sont :
1/ Coordination technique :
- Garantir une bonne maîtrise des processus et bonnes pratiques ;
- Veiller à une démarche d'amélioration continue ;
- Industrialiser les plateformes en lien avec les autres intervenants ;
- Rédiger et actualiser les documentations.

2/ Développements et paramétrages :
- Prise en charge des développements et paramétrages : customisation, flow, règles de validation, Apex et trigger, webservices ...
- Optimiser les interfaces et le processus des applications ;
- Rédaction des spécifications et livrables techniques ;
- Support dans le cadre des activités RUN ;
- Participer aux phases de test unitaire et de bout en bout ;
- Préparer les inputs nécessaires au démarrage ;
- Mesurer la qualité et le respect des normes, revues de codes, optimisation.
Ces attributions ne revêtent toutefois pas un caractère exhaustif. En conséquence, elles seront nécessairement évolutives et pourront donc être précisées et/ou modifiées selon les besoins de l'activité de Docaposte.

Votre nouvel environnement
La BU DIGITAL PLATFORM a pour objectif au travers de projets importants de concevoir et d'opérer des plateformes intelligentes pour les clients de DOCAPOSTE et de se positionner comme intégrateur de services au sein de DOCAPOSTE et ce sur 4 marchés : Banque & assurance, e-santé, secteur public et utilities (commerce, industries, services, telecom)

Nous vous accompagnons
Selon vos expériences et votre profil, des mesures d'accompagnement pourront être envisagées dans le cadre de votre prise de poste

COMPETENCES et PROFIL :
- Bac +3/5, école d'ingénieur
- Expérience d'au moins 5 ans en milieu professionnel, dans un poste de Développeur ou technico fonctionnel Salesforce.
- La connaissance et la compréhension fonctionnelle et technique de Salesforce sont un pré-requis pour ce poste.
- Capacité à agir au quotidien dans un environnement dynamique et sur des sujets diversifiés : nous gérons les actions en mode projet avec des objectifs à atteindre et des délais à respecter.
- Nous recherchons une personne qui saura apporter une forte expertise Salesforce tout en réalisant des actions de développements et de paramétrages.
- La/Le candidat(e) retenu sera dynamique, rigoureux(se) et motivé(e) par la polyvalence des missions.
- La capacité à s'intégrer et à travailler en équipe sera un critère déterminant dans notre choix.

SAVOIR-FAIRE :
- Paramétrages Salesforce.
- Développement APEX.
- Capacité à gérer un projet.
- Capacité à comprendre et challenger les besoins des utilisateurs (principalement les fonctions commerciales et de relation client).
- Connaissance de Jira est un plus.

SAVOIR-ETRE :
- Bonne communication écrite et orale.
- Esprit d'équipe, capacité à travailler en équipe.
- Rigueur, autonomie et fiabilité.
- Force de proposition, solution maker.
- Sens du service Client.
- Respect des livrables et des objectifs fixés.
- Bonne gestion du temps et des priorités.