Coordinateur SAV H/F - Centurion Search

CENTURION SEARCH (www.centurion-search.fr) recrute pour une PME industrielle son Coordinateur SAV H/F afin d'apporter un support administratif et logistique aux équipes sur le terrain.Au sein du département SAV (15 collaborateurs), vous êtes chargé de gérer les dossiers administratifs relatifs aux interventions (planification, devis, 1ère interface avec les clients). A ce titre :

- Vous réceptionnez et traitez les demandes clients SAV par téléphone et par e-mail, en assurant une réponse réactive et qualitative.
- Vous analysez et qualifiez les besoins techniques des clients en lien avec les équipes internes.
- Vous établissez les devis de pièces détachées et d'interventions, puis vous suivez leur validation et leur exécution.
- Vous planifiez et coordonnez les interventions des techniciens terrain en optimisant les plannings et les priorités.
- Vous assurez le suivi administratif complet des dossiers SAV (commandes, facturation, documentation).
- Vous gérez les réclamations clients en collaboration avec les services techniques et qualité.
- Vous mettez à jour les bases de données clients et les outils de suivi (ERP, CRM).
- Vous suivez et analysez les indicateurs de performance du service après-vente (délais, qualité, satisfaction client).
- Vous contribuez à l'amélioration continue des processus, méthodes et outils du SAV.
- Vous participez activement au maintien d'une relation client durable et de qualité.

Titulaire d'un Bac +2/+3 à dominante technique ou commerciale, vous justifiez au minimum de 5 années d'expérience professionnelle au sein d'un service SAV, en support technique, planification et/ou coordination,

- Au-delà d'une formation spécifiquement technique, vous démontrez une réelle appétence pour le monde industriel et les sujets opérationnels.
- Vous comprenez les enjeux techniques liés à la maintenance, aux pièces détachées et aux interventions terrain.
- Vous êtes habitué à collaborer directement avec des clients et avec les équipes SAV de la société, présentes sur le terrain pour les opérations de maintenance préventive et corrective.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques et les ERP, et vous êtes à l'aise avec les outils de suivi et de planification.
- Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et d'un excellent sens du service client.
- Vous êtes reconnu pour votre organisation, votre rigueur, votre réactivité et votre autonomie.
- Vous possédez un niveau d'anglais opérationnel, à l'oral comme à l'écrit.