Responsable SAV Promotion Immobilière H/F - Metronome Partners

Responsable Service Après-Vente - Promotion Immobilière (H/F)

Nous recrutons un(e) Responsable SAV afin d'assurer le suivi post-livraison des programmes de notre client, promoteur immobilier, et d'accompagner le développement de ses opérations résidentielles et tertiaires.

Missions principales

Rattaché(e) à la Direction Technique, vous êtes garant(e) de la gestion du Service Après-Vente sur l'ensemble des opérations livrées.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

- Organiser et piloter le SAV après la livraison des programmes (garantie de parfait achèvement, biennale et décennale).
- Centraliser, analyser et traiter les réclamations des clients acquéreurs.
- Planifier et coordonner les interventions des entreprises et sous-traitants.
- Assurer le suivi des levées de réserves et veiller au respect des délais d'intervention.
- Contrôler la conformité technique des travaux correctifs réalisés.
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, syndics de copropriété et prestataires.
- Gérer les dossiers de sinistres et contentieux en lien avec les assurances (DO, RC, décennale).
- Mettre en place et suivre les outils de reporting (tableaux de bord, indicateurs qualité).
- Participer à l'amélioration continue des processus SAV et au retour d'expérience des opérations livrées.

Profil recherché

- Formation Bac +2 à Bac +5 en bâtiment, génie civil ou immobilier.
- Expérience confirmée de 3 à 5 ans minimum sur un poste SAV en promotion immobilière.
- Solides compétences techniques en Tous Corps d'État (TCE).
- Bonne maîtrise des garanties légales et contractuelles liées à la construction.
- Excellentes qualités relationnelles et fort sens du service client.
- Capacité à gérer des situations sensibles ou conflictuelles avec diplomatie et rigueur.
- Autonomie, organisation et sens des priorités.

Pourquoi rejoindre notre client ?

- Intégrer un promoteur immobilier à taille humaine, en forte croissance.
- Intervenir sur des projets variés et qualitatifs.
- Occuper un poste clé, au coeur de la relation client et de la qualité des livraisons.

Rémunération & avantages

- CDI - Statut cadre
- Salaire fixe : 38 à 41 K€ brut/an, selon profil
- Intéressement & participation
- 17 jours de RTT
- Accès au CSE Groupe