Agent du Pré-Accueil - la Courneuve H/F - Communes

DESCRIPTIF DU POSTE Directement rattaché au responsable de l'unité pré-accueil, et au sein du pôle administratif Mécano et de l'Hôtel de ville, vous assurez l'accueil, la transmission d'informations et l'orientation du public, dans une démarche qualité impulsée à l'échelle de la collectivité.
VOS MISSIONS
Accueil du public (physique ou téléphonique) au Pôle administratif Mécano, à l'hôtel de ville et au standard :
* Assurer l'accueil physique et téléphonique du public
* Réguler les files d'attentes
* Recevoir, filtrer et réorienter les appels téléphoniques
Renseignement et orientation du public :
* Comprendre et gérer les demandes en fonction de leur degré d'urgence
* Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents
* Traiter les demandes de renseignements
* Distribuer les dossiers et formulaires
* Contrôler la complétude des dossiers avant d'orienter les usagers
Appui administratif au service :
* Assurer la diffusion d'informations destinées au public par voie d'affichage

Accueil du public (physique ou téléphonique) au Pôle administratif Mécano, à l'hôtel de ville et au standard : * Assurer l'accueil physique et téléphonique du public * Réguler les files d'attentes * Recevoir, filtrer et réorienter les appels téléphoniques Renseignement et orientation du public : * Comprendre et gérer les demandes en fonction de leur degré d'urgence * Orienter les demandes vers les interlocuteurs compétents * Traiter les demandes de renseignements * Distribuer les dossiers et formulaires * Contrôler la complétude des dossiers avant d'orienter les usagers Appui administratif au service : * Assurer la diffusion d'informations destinées au public par voie d'affichage

- Techniques d'accueil - Organisation et activités des différents services de la collectivité et connaissance du territoire et de ses infrastructures - Techniques de communication écrite et orale - Anglais en milieu professionnel souhaité - Règlement contre les risques d'incendie et de panique dans les ERP - Application e-sirius - Maitrise des outils bureautiques /Internet et intranet, du standard téléphonique et des annuaires