Réceptionniste Secretaire Villages Vacances H/F - VVF

Sous la responsabilité de la direction du site (ou du ou de la responsable d'hébergement, selon l'organisation), vos missions quotidiennes sont :

Assurer l'accueil physique et téléphonique du site,
Gérer les départs et arrivées des vacanciers et assurer le lien entre les services,
Assurer la gestion de la boutique et des prêts de matériel,
Effectuer les encaissements et les clôtures de caisses quotidiennes,
Recevoir et traiter les demandes et réclamations des vacanciers,
Transmettre les demandes des vacanciers aux services concernées et suivre le bon traitement,
Gestion administrative et des réservations,
Participer au suivi et accueil des dossiers groupes,
Aider ponctuellement auprès de l'équipe hébergement.

Experience: Débutant accepté - Formation interne

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Connaissance logiciel hôtelier ou camping éventuel,Polyvalence

Langues: Anglais exigé

Permis: B - Véhicule léger exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.