Administrateur - Administratrice Plateforme Salesforce H/F - Artelia

Qui sommes-nous ?

Nous sommes un groupe d'ingénierie, acteur majeur dans les domaines du bâtiment, de l'eau, de l'énergie, de l'industrie et de la mobilité.

Détenu à 100% par nos salariés, nous sommes unis par une même passion, celle d'exercer un métier qui allie l'art de concevoir avec ingéniosité et de réaliser avec engagement.

Nos 10 000 collaborateurs et collaboratrices, dans plus de 40 pays, créent chaque jour des solutions pour une vie positive au travers de nos enjeux stratégiques pour la planète et l'humanité. Nos équipes sont à taille humaine, privilégiant la proximité, les échanges quotidiens et le partage d'expérience.

Pour faciliter la lecture, l'écriture inclusive n'est pas utilisée dans le corps de cette annonce, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien aux femmes, hommes qu'aux personnes non binaires.

#LI-SC1Au sein de la DSI du groupe, vous serez responsable de l'administration, de la configuration et de l'évolution de la plateforme Salesforce (Sales Cloud), en garantissant son bon fonctionnement, sa sécurité, son alignement avec les besoins métiers et son intégration au sein du SI. A ce titre vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction du développement du siège et les différentes entités du groupe.

Vos missions principales

Administration et configuration Salesforce :

- Gérer les rôles, profils, permissions et hiérarchies utilisateurs.

- Maintenir et optimiser les objets standards et personnalisés (opportunités, comptes, contacts, etc.).

- Créer et gérer les workflows, règles de validation, Process Builder et Flow.

- Superviser la qualité des données (déduplication, intégrité, cohérence).

- Assurer la sécurité et la conformité (gestion des accès, audit, RGPD).

Support et maintenance :

- Assurer le support technique de niveau 3 et former/accompagner le niveau 2 à l'exécution des procédures de support que vous aurez rédigé.

- Suivre et résoudre les incidents via l'outil ITSM.

- Participer à la formation et l'accompagnement des utilisateurs clés (guides, sessions de formation).

Projets et évolutions :

- Contribuer aux projets d'évolution de la plateforme Salesforce sur la conception technique et l'administration des évolutions du système (dématérialisation des processus commerciaux et marketing) ainsi que sur les projets de déploiements dans les nouvelles filiales

- Organiser et réaliser les reprises de données associées aux déploiements de nouvelles entités (inspector)

- Réaliser les tests techniques, recettes et déploiements des évolutions.

Data & Reporting :

- Concevoir avec la Direction Stratégie & Développement les rapports et tableaux de bord pour le suivi commercial puis les maintenir.

- Collaborer avec les équipes Data/BI pour la cohérence des modèles.

- Manipuler et extraire des données (SQL, powerBI).

Profil recherché

De formation Bac +5 en informatique ou équivalent, vous justifiez d'une expérience confirmée en administration Salesforce (Sales Cloud).

- Maîtrise des fonctionnalités avancées : rôles, profils, objets, automatisations.
- Connaissance des processus métiers liés à la gestion des opportunités, comptes et contacts.

- Compétences en manipulation et modélisation des données (SQL, powerBI, inspector).

- Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel.

- Excellentes compétences en communication et gestion de projet.

- Autonomie, rigueur et sens du service.
- Anglais professionnel courant (écrit et oral) indispensable.