Réceptionniste de Nuit H/F - Societe D'exploitation et de Management

Notre Hôtel 4**** recherche son nouveau talent pour intégrer son équipe de Réception. En tant que Réceptionniste de nuit / Nigth Auditor (H/F) vous prenez soin de nos clients afin qu'ils vivent une expérience unique et mémorable !
Responsabilités principales
-Poster les chambres et toutes les charges
-Faire le total des revenus cash et crédit et balancer avec le rapport des revenus.
-Assurer la relève de la caisse du soir, compter le fond de caisse et les encaissements.
-Reprendre les fonds de caisse et les encaissements des caissiers du bar et du restaurant en s'assurer de la mise en sécurité des fonds.
-Accepter les clefs des différents départements et les mettre en sécurité.
-Préparer le rapport opérationnel journalier et terminer les contrôles standards d'audit.
-Rechercher et corriger toutes erreurs du caissier.
-Préparer le rapport des cartes de crédits et des factures restantes et faire l'allocation au compte débiteur.
-Saluer les clients à leur arrivée et enregistrer les informations des clients dans la base de données immédiatement. Vérifier la réservation, l'adresse et les informations relatives au règlement.
-Accepter les règlements aussi bien pendant le check-in que lors du départ.
-Tenir un journal des encaissements avec copie de tous les encaissements. Encaisser les chèques et l'argent étranger et les incorporer dans la caisse.
-Distribuer les clefs et contrôler l'accès aux coffres et poster les charges diverses comme demandé
-Gérer les messages des clients et s'assurer que les informations sont justes et transmises à temps.
-Avoir une communication efficace avec les autres départements et savoir attribuer des priorités.
-Avoir une connaissance des différents restaurants, bar et services de notre hôtel et se mettre au courant des évènements au sein de l'hôtel.
-Être familier avec les différents types de chambres, disponibilité et fluctuation des prix. Être au courant des promotions, des VIP présents ou à venir et avoir un oeil sur le Cardex à chaque arrivée de clients.
-Respecter les politiques de crédit en place.
-Maintenir un fond de caisse et bien gérer les transactions en espèces.
-Maintenir un cahier de liaison journalier qui est l'outil indispensable pour assurer une parfaite communication entre différents shifts
-Exécuter toutes autres tâches demandées par le FOM ou le Duty Manager.
-Arriver au travail avant le début de son shift en uniforme avec un stylo.
-Posséder une formation en résolution des conflits et problèmes à résoudre.
-Terminer son shift en imprimant le NA1, Daily Revenue Report et faire suivre au GM, FC, DOFB and HK.
- Assurer une communication permanente fluide et efficace intra et inter services
- Respect des procédures internes de l'hôtel et des standards imposés par la marque
Profil recherché
Compétences requises :
Savoirs :
- Techniques d'accueil hôtelier et gestion hôtelière.
- Logiciels de gestion hôtelière (PMS).
- Normes qualité et standards d'accueil. Savoir-faire :
- Maîtrise des langues étrangères (anglais impératif).
- Capacité d'apprendre rapidement afin de pouvoir assurer tous les postes
Savoir-être :
- Excellente présentation.
- Courtoisie, réactivité et diplomatie.
- Sens de l'organisation et de l'initiative.
- Excellente présentation et un bon relationnel
- Vous êtes souriant(e).
- Vous savez faire preuve d'empathie, vous avez une belle capacité d'anticipation et d'adaptation, et vous savez gérer les litiges mineurs

Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire
Vous avez à minima le Bac en relation client ou BTS en tourisme

Experience: 2 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Techniques de communication interpersonnelle,Procédures de check-in et check-out,Techniques de résolution de conflits,Anglais niveau avancé B2,CQP réceptionniste,Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie,Bac pro métiers de l'accueil,Bac pro commercialisation et services en restauration,Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration,BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter les standards qualité de l'établissement,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Identifier, traiter une demande client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel,Optimiser les processus de check-in et check-out

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire