Technicien Support Cosium H/F - W HUB
- Paris 1er - 75
- CDI
- W HUB
Les missions du poste
W hub est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la fourniture de solutions technologiques avancées.
Fondée par les anciens dirigeants d'une grande ESN, W hub bénéficie d'une connaissance approfondie du marché et des enjeux spécifiques du secteur.Missions principales
Accompagner des migrations vers COSIUM
Animer des sessions de formation (individuelles et collectives)
Assurer le support quotidien des utilisateurs via un outil de ticketing (GLPI - open source)
Réception, analyse et résolution des tickets
Accompagnement et pédagogie auprès des franchisés
Effectuer des déplacements ponctuels en magasin
(environ 1 fois par mois ou tous les 2 mois - Île-de-France)
Animation de réunions avec des groupes de franchisés
Être un point de référence fonctionnel sur l'usage de COSIUM
Le profil recherché
Expérience confirmée sur le logiciel COSIUM en environnement optique ou audio
Profil non nécessairement IT :
Opticien / audioprothésiste avec appétence informatique bienvenu
À l'aise avec les environnements de support et outils de ticketing
Autonomie et débrouillardise
Curiosité naturelle, capacité à chercher des solutions avant d'escalader
Bon communicant, à l'aise à l'oral
Pédagogue, patient, orienté service
À l'aise dans l'animation de groupes