Responsable Support Informatique H/F - Groupagora

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)

Groupagora est une société engagée en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.Nous cherchons un responsable support dynamique et motivé prêt à rejoindre les effectifs de notre collaborateur basé à Champigny sur Marne (94).

Dans le cadre de votre fonction de responsable support , vous aurez en charge la gestion du parc et des logiciels qui y sont installés, ainsi que le pilotage de l'équipe support. Vous serez également responsable de la mise en oeuvre des politiques et procédures informatiques et veillerez au respect des normes de l'entreprise.

Missions :

- Superviser les demandes d'aide, de dépannage et d'information avec l'utilisation d'un logiciel de ticketing.
- Gérer les remplacements de matériels défectueux et la prise en charge des réparations auprès des constructeurs, avec un suivi des stocks de spare.
- Prise en charge des processus d'entrée et de sortie des collaborateurs.
- Rédaction de notices explicatives sous différents formats pour les utilisateurs, et de procédures internes à l'usage du service informatique.
- Élaborer, gérer et mettre en oeuvre les procédures informatiques.
- Gestion du budget et des différents appels d'offres.
- Gestion et relation contractuelles avec les fournisseurs.
- Participer aux divers projets de la direction informatique (déploiements, migrations, intégration de nouvelles entités, etc.)

Compétences techniques nécessaires :

- Expérience dans la gestion d'équipe.
- Support technique sur Windows 10.
- Utilisation et dépannage de Microsoft Office 2016.
- Utilisation des outils liés aux réseaux TCP/IP servant au diagnostic.
- Support technique de premier niveau sur smartphones IOS
- Gestion des utilisateurs et groupes via Active Directory
- Gestion des boîtes aux lettres via Microsoft Exchange et Office 365
- Gestion des demandes utilisateurs (priorisation, etc.) via un logiciel de Helpdesk Architecture d'un ordinateur

Notions appréciées :

- Langages de commandes en ligne Windows et PowerShell
- Outils de web-conférence (Microsoft Teams)
- Système IOS (Smartphones Apple)
- Administration de Windows Server 2008/2012

Langues :

- Français (avec bon niveau de rédaction)
- Anglais technique

Qualités recherchées :

- Excellente compétence en communication
- Leadership
- Rigueur professionnelle
- Esprit d'équipe
- Curiosité
- Patience
- Sens de l'organisation

En tant que responsable support vous serait amené à jouer un rôle stratégique dans le développement des services support.