Conseiller Support Client H/F - UNANIM Recrutement

Nous recrutons un Conseiller Support Client H/F pour un groupe industriel fabricant de centres d'usinage. Le poste est basé en région lyonnaise.

Dans le cadre du renforcement de son Service Client, nous recherchons un profil capable de gérer un flux important de demandes, de traiter les situations clients complexes avec professionnalisme et de contribuer positivement à l'image de l'entreprise.Vous êtes rattaché(e) au Directeur Service Clients, et vos missions détaillées seront :

Gestion des demandes clients

- Traiter les appels entrants et e-mails des clients, prospects et employés de manière professionnelle et rapide
- Fournir des solutions adaptées pour résoudre les problèmes et assurer la satisfaction des clients
- Qualifier les urgences et faire preuve de discernement dans le traitement des demandes
- Maintenir un comportement calme et rassurant face à des clients mécontents

Coordination et suivi

- Documenter précisément les interactions avec les cli ents (détails des appels, emails, mesures prises)
- Collaborer avec les autres départements pour identifier et résoudre les problèmes
- Suivre les procédures et scripts de communication pour garantir un service cohérent et de qualité

Tâches complémentaires

- Gérer l'accueil téléphonique et physique des clients et partenaires
- Effectuer des appels sortants pour enquêtes, rappels ou autres communications
- Participer aux tâches administratives courantes : préparation de courriers, gestion de fichiers, préparation de documents
- Participer aux formations et mises à jour sur les produits, procédures et compétences en service client

Avantages
RÉMUNÉRATION : 32,5 K€ annuel brut fixe sur 13 mois

AVANTAGES

- Contrat à 39h : 08h00 - 12h00 / 13h00 - 17h00, sauf le vendredi 08h00 - 12h00 / 13h30 - 16h30
- Poste sans télétravail
- PEE (Participation aux résultats de l'entreprise)
- Bonne couverture de frais de santé et de prévoyance
- Avantages CE

- Minimum 3 ans d'expérience à un poste similaire au sein d'un service client, idéalement dans un contexte BtoB ou groupe international d'équipements
- Appétence pour les aspects techniques des produits et équipements
- Excellentes compétences relationnelles et orientation client
- Capacité à gérer le stress et à temporiser face à des clients mécontents
- Autonomie, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Esprit d'équipe, ouverture d'esprit et personnalité souriante
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et connaissance d'un CRM (Salesforce ou équivalent)
- Anglais souhaité mais non indispensable