Technicien d'Exploitation d'Assistance de Traitement de l'Info H/F - Universite de Pau et des Pays de L'adour

Poste ouvert aux agents titulaires/CDI de la fonction publique ainsi qu'aux agents contractuels

Technicien d'exploitation, d'assistance, de traitement de l'information et des métiers de l'image et du son
La personne recrutée sera physiquement affectée au Collège Sciences Sociales et Humanités, périmètre LLSH avec une activité mutualisée au Centre de Services Partagés Numérique Proximité de l'UPPA.
Le collège SSH compte environ 500 postes de travail à gérer (8 salles pédagogiques dont des laboratoires de langues et 300 postes pour les agents administratifs et enseignants nécessitant une gestion rigoureuse et proactive pour garantir la disponibilité et la performance des équipements, essentiels à la continuité de services pédagogique et administrative.
Toutes les missions de l'agent se feront sous l'autorité hiérarchique de la responsable des services techniques du collège SSH et sous l'autorité fonctionnelle du CSP numérique de proximité du site palois.

Les activités principales

Support informatique :
- Maîtrise d'Active Directory et de l'outil de déploiement SCCM pour gérer efficacement le parc.
- Connaissance des procédures de gestion de parc de l'université et capacité à les appliquer rigoureusement.
- Adaptabilité aux nouvelles technologies et aux évolutions des outils numériques.
Compétences relationnelles et organisationnelles
- Bon relationnel pour accompagner les utilisateurs (enseignants, agents) et répondre à leurs besoins avec pédagogie.
- Capacité à rédiger des procédures claires et accessibles, et à les appliquer dans un cadre collaboratif.
- Travail en équipe et en mode projet : Le/la technicien-ne devra s'intégrer dans une dynamique collective, rendre compte de son activité et contribuer aux projets transverses du CSP.
- Maintenir la disponibilité des outils numériques, essentiels à la formation et à la recherche.
- Renforcer la sécurité et la conformité du parc informatique.
- Améliorer l'accompagnement des utilisateurs, en particulier dans un contexte de centralisation des postes de travail et de modernisation des infrastructures.

Dépannage de proximité de premier niveau sur des équipements audiovisuels :

- Dépannage en situation d'urgence (conférences, cours, réunions)
- Adaptateurs manquants ou défaillants
- Câbles débranchés ou mal branchés
- Mauvais choix de source dans la régie ou sur le projecteur
- Micro coupé, volume baissé ou canal incorrect
- Identifier et dépanner la source d'un dysfonctionnement
- Mauvaise utilisation du matériel audiovisuel (visioconférence, enregistreur, vidéoprojecteur, etc.)

Ce poste est fait pour vous si

Vous êtes :

Titulaire d'un diplôme ou diplôme type IV (Bac .)

Vous savez :

Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique
Conduire un entretien d'assistance par téléphone (maîtrise)
Travailler en équipe
Appliquer les normes, procédures et règles
Savoir planifier et respecter des délais

Vous répondez aux compétences suivantes :
Rigueur / Fiabilité
Sens de l'organisation
Capacité d'écoute
Force de proposition
Adaptation à un nouvel environnement

Experience: 24 Mois

Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Apporter une assistance technique aux équipes,Organiser une prestation d'assistance technique,Réaliser un diagnostic technique,Traiter les demandes de support technique

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Enseignement supérieur

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.