Chargé de Clientèle Bilingue Anglais - Français - Saint-Denis H/F - Emalec Idf

Rejoignez EMALEC Ile-de-France, filiale du groupe Emalec, nous sommes les spécialistes de la maintenance multitechnique pour nos clients professionnels. Depuis nos bureaux de Saint-Denis, nos Chargés de clientèle Bilingue Anglais/Français (H/F) sont en première ligne pour prendre soin des demandes d'interventions de nos clients. et de nos équipes sur le terrain.

Une journée type ? Elle n'existe pas ! Pas de routine, chaque situation est unique. Vous ne vous ennuierez pas, mais vous devrez aussi savoir gérer les moments plus chargés avec sang-froid.

Chaque jour, vous serez au coeur de la relation client. On vous appellera pour :

- Un bouton qui clignote,
- Un éclairage qui tombe en panne dans un magasin bondé,
- Une clim qui souffle trop chaud ou trop froid,
- Une mystérieuse flaque d'eau dans un bureau ou qui menace d'interrompre l'activité.

Ces clients nous choisissent pour notre réactivité et notre fiabilité : la qualité de votre suivi fera toute la différence. Les journées peuvent être rythmées, avec des priorités qui changent rapidement. Vous devrez donc :
- Garder votre calme en toute circonstance
- Prioriser efficacement
- Prendre du recul pour éviter le sentiment de débordement ou de surmenage

Vous ne serez pas seul(e) : un mentor technique (chargé d'affaires ou adjoint) vous accompagnera, et vous travaillerez main dans la main avec nos techniciens et partenaires.

Pour vous aider, vous maîtriserez MOZART, notre outil interne, qui vous permettra de gérer vos dossiers comme un chef d'orchestre mène sa symphonie.

Votre environnement de travail
Chez nous, l'esprit d'équipe est une valeur forte. Même dans les moments les plus chargés, on se soutient, on communique et on avance ensemble pour garantir un service irréprochable à nos clients.

Nous ne cherchons pas un diplôme ou un parcours type, mais un état d'esprit :
- Dynamisme et sens de l'organisation
- Goût du contact et de l'entraide
- Capacité à travailler dans un environnement exigeant et à gérer le stress
- Curiosité et envie d'apprendre
- Capacité à évoluer dans un environnement varié
- Et surtout. maîtrise courante du français et de l'anglais (oral et écrit), indispensable pour échanger avec nos clients internationaux.

Salaire suivant profil et expériences (+ prime de fin d'année, prime conventionnelle versée par la caisse des congés payés du bâtiment, participation aux bénéfices, mutuelle familiale, Tickets Restaurant)

Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et venez échanger avec nous !

Experience: 5 An(s)

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Travaux d'installation électrique dans tous locaux

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.