Régulateur - Ancenis H/F - Monamiligo

Monamiligo, acteur majeur du transport de personnes en situation de fragilité, se positionne en spécialiste de la mobilité de proximité et réalise des prestations de transport spécialisé, de transport scolaire, de transport de personnes à mobilité réduite et de transport à la demande pour les particuliers, les collectivités territoriales, les établissements scolaires, les entreprises et les associations. Répartis dans 11 départements du grand Ouest de la France, nos 580 conducteurs/trices -accompagnateurs/trices prennent en charge chaque jour avec bienveillance plus de 3000 usagers.

Bienveillance, convivialité, optimisme et proximité, sont nos valeurs qui rassemblent et guident nos collaborateurs au quotidien. Véritable colonne vertébrale de Monamiligo, l'humain est au coeur de nos préoccupations.

Contexte
Sur notre site d'Ancenis, vous intégrez l'équipe des régulateurs en charge de la régulation des missions de transports en optimisant l'allocation des ressources.

Les missions
- Réceptionner les appels et prendre en compte les demandes
- Comprendre les besoins de votre interlocuteur grâce à votre écoute et votre questionnement
- Analyser la faisabilité de la demande
- Apporter une réponse claire et efficace
- Saisir en direct la demande sur notre outil
- Rassurer et désamorcer des situations conflictuelles
- Réaliser des tâches administratives liées à l'activité
- Assurer la gestion de la boite mail

Ce poste est à pourvoir à Ancenis.

Le profil recherché
Vous aimez le relationnel et savez faire preuve de rigueur et de méthode ? Les outils bureautiques n'ont pas de secrets pour vous, vous êtes réactif et vous aimez chercher des solutions pour résoudre les problématiques ? Alors n'hésitez plus à postuler et à vous engager dans un métier qui a du sens !

Ce que nous avons à offrir
- Une complémentaire santé attractive pour vous et votre entourage avec sa prévoyance
- L'accès à des aides au logement et à un service apportant des solutions bien-être et santé (soutien psychologie, soutien pour l'équilibre vie pro/vie perso, assistance sociale, etc.)
- Une application Hello CSE vous proposant de nombreuses réductions dans multiples enseignes (+ de 300 000 offres de réduction)
- 13éme mois

Informations complémentaires
Si votre poste est en lien direct avec la sécurité des personnes vous serez susceptible de faire l'objet d'une enquête administrative." Décret n°2017-757 du 3 mai 2017 et n°2022-770 du 2 mai 2022

Experience: Débutant accepté

Compétences: Concevoir le planning d'affectation des conducteurs sur le réseau ou la zone d'intervention,Organiser et planifier les mouvements du matériel roulant selon la densité du trafic, les véhicules disponibles, ...,Assurer une communication efficace au sein de l'équipe de conducteurs et de conductrices,Organiser des itinéraires alternatifs en cas de perturbations

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Transports routiers réguliers de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.