Chargé d'Accueil et Instructeur - Agde H/F - Communes

Au sein de la Direction générale adjointe Ressources Pilotage et Prospective, intégré dans le service des démarches citoyennes dans une équipe de relation aux usagers de 4 agents. Le chargé d'accueil instructeur aura pour mission principale la gestion administrative des dossiers de formalités administratives et l'accueil des usagers au sein de la Mairie Mirabel.

Accueil physique des administrés

- Renseignements aux usagers,
- Explications des documents à fournir selon les démarches,
- Remise des CERFA,
- Vérification des dossiers.

Gestion des dossiers administratifs

- Carte nationale d'identité (CNI), Passeport,
- Recensement militaire,
- Légalisation de signature,
- Inscription sur listes électorales,
- Prise de rendez-vous CNI et passeport,
- Lien avec la Préfecture de Montpellier sur les dossiers traités,
- Établissement de statistiques et de suivi des demandes.

Gestion de missions relatives à l'Etat Civil

- Demande et remise de livret de famille,
- Délivrance d'actes : naissance, décès, mariage,
- Délivrance de dossiers de demande de mariage.

Standard téléphonique

- Identifier et gérer la demande des usagers et son degré d'urgence,
- Recevoir, filtrer et orienter les appels.

SAVOIRS
Techniques d'accueil et de communication
Caractéristiques des publics
Qualités relationnelles avec les différents publics
Organisation des services de la collectivité

SAVOIR-FAIRE
Maîtrise des outils informatiques et des logiciels dédiés
Savoir communiquer en s'adaptant à ses interlocuteurs
Identification et gestion de la demande usager
Rendre compte

SAVOIR-ETRE
Sens de l'écoute et du service public
Diplomatie, discrétion professionnelle et organisation
Réactivité, ponctualité et rigueur
Maîtrise de soi, patience et prise d'initiative

- Permanences par rotation à assurer pour l'amplitude d'ouverture (de 8 h 00 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30)
- Temps de travail : 35h