Chargé·e d'Opérations Applications - Metropole Rouen Normandie H/F - Structures de coopération territoriale

Pilotez la performance et l'innovation de notre SI !
Rejoignez une équipe dynamique au coeur de la transformation numérique d'une collectivité territoriale engagée !
Votre mission ? Garantir la disponibilité, la performance et l'évolution des applications métiers, tout en accompagnant les utilisateurs et les projets vers des usages opérationnels optimal. Vous participerez à la mise en oeuvre de la qualité, de la sécurité et de l'innovation au service des directions métiers et des citoyens.

Piloter la performance et l'évolution des applications
- Assurer la fiabilité et la qualité des applications en production : contrôle, maintenance, évolutions technologiques et fonctionnelles.
- Planifier et budgétiser les opérations de maintien en condition opérationnelle, en intégrant les contraintes d'exploitation et de sécurité.
- Accompagner le changement : former, informer et impliquer les utilisateurs dans les évolutions, pour des applications toujours plus utiles et utilisables.
- Documenter et optimiser : mettre à jour les dossiers d'exploitation, cartographier le SI, et participer aux tests de continuité d'activité (PCA/PRA).
Contribuer à la réussite des nouveaux projets
- Collaborer avec les chefs de projet pour déployer les nouvelles solutions issues du Schéma Directeur des Systèmes d'Information.
- Définir les procédures d'exploitation et veiller à leur application, en lien avec les équipes techniques et métiers.
Résoudre les incidents et améliorer en continu
- Intervenir en mode agile pour diagnostiquer et résoudre les incidents, en partenariat avec les différentes équipes de la DSIN.
- Analyser les indicateurs qualité et proposer des actions correctives pour garantir une expérience utilisateur optimale.
- Veiller à la qualité des données et contribuer à leur amélioration, en lien avec les métiers et en collaboration avec l'équipe Pilotage de la donnée de la DSIN.
Animer la démarche qualité et l'innovation
- Optimiser les processus : être force de proposition pour améliorer les méthodes et outils de l'équipe.
- Rédiger et faire vivre les procédures, en respectant les normes et bonnes pratiques du secteur public.
Piloter les prestataires et les marchés
- Coordonner les partenaires externes (éditeurs, intégrateurs) : rédiger des CCTP, suivre les contrats, et garantir la qualité des prestations.
- Animer des ateliers avec les directions métiers et les prestataires.

- Formation : Bac +5 en informatique, numérique ou équivalent.
- Expérience : 3 ans minimum en gestion d'applications métiers, idéalement dans le secteur public ou institutionnel.
- Compétences techniques :
o Maîtrise des environnements Windows/Linux et des outils de GED.
o Connaissance des processus métiers (BPM/BPMN) et de la modélisation.
o Expérience dans la rédaction de CCTP et le pilotage de marchés.
- Savoir-être :
o Rigueur et agilité : capacité à gérer plusieurs activités en parallèle et à prioriser.
o Esprit d'équipe et leadership : mobiliser les acteurs, animer des réunions, restituer clairement.
o Sens du relationnel : communication fluide avec les métiers, les prestataires et les utilisateurs.
Atouts différenciants :
- Connaissance des enjeux des collectivités territoriales.
- Expérience en conduite du changement et en amélioration continue.
- Connaissance d'applications métiers dans les domaines régalien, éducatif, application transverse (outils de GED, gestion de workflow).