Chargé - Chargée de Relation Client à Distance H/F - France Travail

Le recrutement est réservé aux personnes en situation de handicap.

Nous proposons 10 contrats en CDD temps partiel 25 heures/semaine de 4 mois avec formation assurée en interne
Statut d'employé avec une rémunération au SMIC.
Exercice du poste du lundi au vendredi et à pourvoir au 2 mars 2026.

Vous serez évalué par la méthode de recrutement par simulation (MRS) sur vos capacités à respecter des consignes, maintenir votre attention sur la durée, etc.
Vous serez invité à participer à une réunion d'information collective LE 22 JANVIER après-midi pour découvrir le métier, l'entreprise et les conditions de travail.

Vos missions principales :

-Réceptionner les appels entrants et orienter les interlocuteurs vers les dispositifs d'aides adaptés
-Analyser les besoins des clients pour leur apporter des conseils personnalisés et pertinents
-Effectuer des appels sortants pour compléter les dossiers des clients et répondre aux demandes reçues par mail ou via d'autres canaux
-Assurer la qualité de service et la satisfaction des clients grâce à un suivi rigoureux des demandes.
-Utiliser différents moyens de communication : e-mail, téléphone, réseaux sociaux...

Nous recherchons une personne qui :

-A une appétence pour le conseil et la satisfaction client
-Maîtrise les outils informatiques et la navigation en ligne
-Possède de solides compétences relationnelles, à l'écrit comme à l'oral
-Possède des aptitudes d'écoute active et a une capacité de prise de recul sur les situations
-Apprécie le travail d'équipe, tout en étant capable de travailler en autonomie
-Adhère aux valeurs de l'entreprise : équité, exigence et éthique professionnelle

Experience: Débutant accepté - Ouvert à toute personne intéressée

Compétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Développer et fidéliser la relation client,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Maîtrise les outils informatiques

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.