Assistant - Assistante Administration des Ventes H/F - Nova-Flore

Au sein de notre Service ADV composé de 3 personnes, vos missions seront les suivantes:

TRAITEMENT DES COMMANDES
- Réceptionner et analyser le document
- Saisir les commandes dans l'ERP SAGE
- Respecter le délai imparti par le client et le prévenir en cas de non-respect des délais.
- Maitriser le processus informatique et logistique de la société
- Envoyer des accusés de réception aux donneurs d'ordres
- Alerter le ou les services concernés par des manques de produits spécifiques (espèces dans mélange spécifique/ cartonnettes personnalisées ou standards.)
- Tenir informé le client en cas problème
- Envoyer des accusés de livraison aux donneurs d'ordres
- Suivre les transports

TELEPHONIE / MAIL
- Savoir conseiller ou prendre tous les renseignements nécessaires
- Savoir transmettre aux personnes concernées
- Garder son sang-froid face à des situations conflictuelles ou des personnalités difficiles
- Répondre par mail à des demandes non chiffrées

MISSIONS ANNEXES
- Vérification des factures de transports
- Renfort du service ADV PRO
- Renfort du service Achat (saisie des commandes annuelles de semences, de bulbes, .)
- Remplacement du personnel d'accueil en cas d'absence (accueil téléphonique et physique, gestion du courrier, .)
- Mise à jour des bases articles et clients
- Archivage administratif du service ADV

Experience: 1 An(s)

Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Etablir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Gérer des réclamations et litiges,Mettre à jour un dossier, une base de données,Relayer de l'information

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de fleurs et plantes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.