Responsable d'Unité Gestion de la Demande - Saint -Nazaire Agglomération - la Carène H/F - Structures de coopération territoriale

Rattaché hiérarchiquement au service Relations Usagers des Etablissements Sportifs, vous encadrez deux agentes secrétaires de planification.

Nouveau service mutualisé au sein de la Direction des Sports, vous participez activement, avec la Responsable de Service, à sa construction, à son fonctionnement et à la rédaction des procédures. Vous êtes en lien quotidien avec les associations et établissements scolaires usagers des sites.

- Centralisation et traitement des demandes des organismes en lien avec les services exploitants et les accueils.
- Programmation des plannings d'utilisation et des accès aux 44 ERP (piscines, gymnases, stades, ...).
- Enregistrement et suivi des demandes écrites des usagers (renseignements, plaintes, mécontentements). Proposition de réponses ou réorientation.
- Animation du réseau des accueils.
- Participation à la diffusion d'information aux usagers sur les actualités et procédures de la Direction des Sports.
- Mise en place et suivi des indicateurs de gestion de la demande - Suivi des conventions de mise à disposition.
y Contribution aux travaux de la Communauté de la Relation Usagers (ateliers, réunions).

Particularités du poste :
- Binôme de continuité avec la Responsable de Service (manifestations sportives...).
- Poste éligible au télétravail 1 jour/semaine.
- Rendez-vous possibles ponctuels en soirée avec les organismes usagers.
- Permis B.

La connaissance des établissements sportifs (piscines, gymnases...), du fonctionnement des associations et établissements scolaires et/ou du territoire nazairien sont des atouts et permettront une intégration plus rapide.

Reconnu pour vos qualités rédactionnelles, votre rigueur et votre sens de l'organisation, vous maitrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les logiciels de planification.

Vous êtes capable de transmettre des savoirs, d'animer et de mobiliser une équipe et de favoriser le développement des collaborateurs. Vous disposez d'un sens aigu du service public et de la relation aux usagers.

Vous êtes force de proposition pour proposer de nouvelles procédures et outils pour favoriser la Relation à l'Usager.