Chargé - Chargée de Relation Client H/F - France Travail

.IL/ELLE ASSURE LA GESTION DES APPELS ENTRANTS ET MÈNE DES ACTIONS SORTANTES À FORTE VALEUR AJOUTÉE COMMERCIALE (QUALIFICATION, PRISE DE RENDEZ-VOUS, RELANCES, FIDÉLISATION). VÉRITABLE PARTENAIRE DES COMMERCIAUX TERRAIN, IL/ELLE CONTRIBUE ACTIVEMENT À LA QUALITÉ DE LA RELATION CLIENT, À LA FLUIDITÉ DES ÉCHANGES ET AU DÉVELOPPEMENT DU CHIFFRE D'AFFAIRES.VOS MISSIONS/
- APPELS ENTRANTS : réception et gestion des appels, accueil professionnel, analyse des besoins,...
- APPELE SORTANTS : vocation commerciale, relances clients, prospects, prise de rdv pour les commerciaux, fidélisation des clients...
- ROLE TRANSVERSE ET COLLABORATION : partage d'informations, participation à l'amélioration continue des process de la relation client,...
- REPORTING ET PILOTAGE : suivi et reporting des actions, respect des procédures internes,...
Aisance dans la communication téléphonique et écrite, maîtrise des outils informatiques, sensibilité commerciale.
INDISPENSABLE D'ETRE A L'AISE AU TELEPHONE

Experience: 1 An(s) - relation client/centre d'appels

Compétences: Identifier, traiter une demande client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Développer et fidéliser la relation client,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.