Responsable de Projets Excellence Clients H/F - LCL

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.

LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.

En plaçant l'Humain au coeur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.

Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au coeur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Au sein de la Direction de l'Expérience Client et Collaborateur, le Responsable de projets Excellence Clients a pour vocation d'accompagner LCL dans son processus de transformation pour lui permettre d'atteindre son ambition d'être N°1 de la satisfaction clients.

A ce titre, le Responsable de projets Excellence Clients devra coordonner, animer et prendre en charge les projets et activités relatifs à l'instauration d'une véritable culture client :
Identifier et mettre en oeuvre des leviers d'amélioration de l'expérience client et collaborateur
Analyser et prendre en considération la voix des clients et des collaborateurs pour instaurer une démarche d'amélioration continue (indicateurs de satisfaction, verbatims, animation des outils collaboratifs, IMR)
Animer et diffuser la culture de service (mobilisation et accompagnement des directions métiers)
Définir, animer et piloter des plans d'actions, identifier les priorités et en garantir la mise en oeuvre.

Cette offre vous intéresse ? N'hésitez plus ! C'est l'opportunité d'occuper un poste en visibilité et transverse, d'acquérir une vision 360° (Réseau / Fonctions Supports / Clients), en interaction avec le Groupe, et de contribuer à l'amélioration de l'expérience Clients et Collaborateurs.