Planificateur SAV H/F - Groupe Actual

En rejoignant notre agence généraliste ACTUAL Vallet, vous bénéficierez de nombreux avantages dont un livret CET rémunéré à 12%, un parrainage à 70EUR, la prise en charge de formation, etc. Votre agence vous propose différents contrats : Intérim, CDD, CDI. Notre équipe s'engage à vous accompagner tout au long de votre parcours professionnel, venez nous rencontrer !Nous recherchons pour notre client basé au Bignon au planificateur SAV H/F.
Le planificateur SAV gère les appels et mails entrants relatifs à des problèmes de fonctionnements techniques des machines installées chez les clients.
Elle/il assure l'interface entre les clients et les équipes techniques et programme les interventions lorsque le dépannage ne peut être effectué à distance.Elle/il a la connaissance de l'organisation de l'entreprise (processus liés au service client, chaînes

logistiques de distribution et techniques) et des procédures liées au fonctionnement de cette organisation.

ROLE ET MISSION :
- Assurer la gestion des appels/mails téléphoniques entrants et sortants, ainsi que la planification

des interventions en interne ;

- Réceptionner et identifier les appels, analyser la demande et orienter les appels soit vers un

technicien, soit vers le service compétent ;

- Assurer le suivi fonctionnel de la prise en charge de la demande ;

- Solutionner un maximum de demandes par téléphone ;

- Organiser le dispatching vers les techniciens des interventions techniques (planning) ;

- Respecter et mettre en oeuvre les consignes reçues dans ce cadre de ces missions.

Poste à pouvoir dès que possible.
35h salaire selon profil

- Autonome
- Organisée
- A l'écoute
- Savoir analyser les demandes des clients et produire des réponses adaptées
- Capable de prendre des initiatives pour une meilleure satisfaction du client
- Esprit d'équipe
- Excellent relationnel
- Dynamique, tenace
- Bonne connaissance des outils informatiques (pack office) dont SAP et KIAMO