Responsable d'Agence H/F - Artemis Group

Vous connaissez peut-être déjà notre entreprise ? Nous proposons des services depuis plus de 25 ans dans les métiers de la sécurité et de l'accueil à travers plusieurs filiales et sommes présents sur toute la France.

Pour répondre à une forte augmentation de son activité, nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable d'Agence (H/F).

Ça vous intéresse ? Alors faites nous parvenir votre CV.

Si votre profil correspond, Julie, notre chargée de recrutement vous contactera pour discuter de vive voix avec vous sur cette nouvelle aventure et la suite de votre carrière professionnelle.

Si vous souhaitez plus d'informations n'hésitez pas à la contacter au **.**.**.**.**.

Nous nous engageons en faveur de l'égalité professionnelle et de la diversité et nous développons en permanence les compétences de nos collaborateurs.

Ce poste est ouvert aux travailleurs (F/H) en situation de handicap.Nous avons une opportunité professionnelle au sein du Groupe ARTEMIS, et celle-ci est peut-être faite pour vous ! Dans le cadre de son développement, nous recrutons un/une Responsable d'Agence (H/F) à Saint-Denis.

Sous la responsabilité de la Direction des opérations, le/la Responsable d'Agence (H/F) est en charge du pilotage opérationnel de l'agence sur son périmètre géographique.

Il/Elle garantit la bonne exécution des prestations de sécurité privée, la qualité de service auprès des clients, l'optimisation des ressources humaines et la performance opérationnelle des équipes, dans le respect des procédures internes et du cadre réglementaire en vigueur.

Pour ce faire, les missions sont les suivantes :
Management des équipes

- Recruter, encadrer et animer les équipes d'exploitation
- Fixer et suivre les objectifs de performance
- Développer les compétences, identifier les talents et favoriser l'engagement
- Garantir le respect des standards, des valeurs et de la culture sécurité du groupe

Pilotage opérationnel de l'agence

- Organiser et superviser l'ensemble des activités d'exploitation
- Déployer la stratégie opérationnelle définie par la Direction
- Garantir la qualité, la continuité et la conformité des prestations chez les clients

Performance et maîtrise des coûts

- Suivre les indicateurs de performance et optimiser les ressources
- Maîtriser les coûts d'exploitation (heures, remplacements, budgets)
- Mettre en oeuvre des actions d'amélioration continue

Gestion des ressources humaines opérationnelles

- Adapter les effectifs aux besoins clients
- Suivre les indicateurs RH (absentéisme, turnover, accidents du travail)
- Gérer les remplacements, situations d'urgence et la conformité RH

Qualité, conformité et gestion des risques

- Garantir la conformité réglementaire et le respect des obligations CNAPS
- Gérer les incidents, situations de crise et plans de prévention
- Veiller à l'application des procédures qualité et sécurité

Relation client et suivi contractuel

- Être l'interlocuteur opérationnel de proximité des clients
- Suivre la satisfaction client et traiter les réclamations
- Participer aux réunions de suivi et remonter les alertes

Reporting et amélioration des processus

- Produire le reporting opérationnel et analyser les écarts
- Coordonner l'action de l'agence avec les fonctions support
- Contribuer à l'évolution des process, outils et bonnes pratiques

Véritable manager de terrain, vous faites preuve d'un leadership de proximité et savez fédérer durablement des équipes opérationnelles dans un environnement exigeant et multisites. Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) résultats, vous savez prioriser, prendre des décisions opérationnelles et les assumer, tout en inscrivant votre action dans une démarche d'amélioration continue.

Vous démontrez une forte capacité d'adaptation, de la réactivité et du sang-froid face aux imprévus et situations de crise. Votre sens des responsabilités, votre autonomie et votre fiabilité sont reconnus. Exemplaire dans vos pratiques, vous agissez avec éthique, respect des règles et des procédures, et savez gérer les situations sensibles ou tensions sociales avec discernement.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous entretenez des relations de confiance avec les clients et les interlocuteurs internes, et communiquez avec clarté et efficacité.

Sur le plan technique, vous maîtrisez les métiers de la sécurité privée et la réglementation applicable, ainsi que l'organisation et le pilotage de l'exploitation d'une agence multisites. Vous êtes à l'aise avec les outils de planification, de gestion des effectifs et de reporting, le suivi des indicateurs de performance opérationnelle et la maîtrise des coûts d'exploitation. Vous savez mettre en oeuvre les procédures qualité, sûreté et gestion des risques, et gérer efficacement les incidents et situations d'urgence, en lien avec les fonctions support.