Chargé d'Assistance H/F - Opteven Assurances

Dans le cadre de notre développement, la Direction des Opérations recrute plusieurs Chargé(e)s d'Assistance en CDD sur Villeurbanne. Ce poste s'inscrit dans le cadre de l'augmentation de notre activité pour un contrat de 6 mois à partir de début février. Rejoignez l'un de nos 2 Plateaux d'Assistance composé de 40 à 70 permanents, vous serez accompagnés de notre équipe de formateurs et vous serez rattachés à l'un des Team Managers.

Le Chargé d'Assistance est l'interlocuteur qui réceptionne les appels des clients immobilisés sur le bord de la route et qui se charge de leur trouver une solution rapide et efficace pour leur permettre de poursuivre leur trajet.

Vous prenez soin de nos clients en leur apportant un service de qualité, ainsi vous :

Répondez aux appels entrants des assurés et analysez la situation dans laquelle ils se trouvent
Organisez et coordonnez les prestations d'assistance les plus adaptées que ce soit du dépannage/remorquage jusqu'au rapatriement, en garantissant la qualité de notre service et la satisfaction de nos clients
Consolidez ensuite le dossier informatique créé pour chaque situation et assurez la bonne transmission des informations aux services concernés

PROFIL RECHERCHE

Nous recherchons de nouveaux talents.
Vous êtes diplômé d'un Bac ou Bac pro minimum

Compétences recherchées :

La maitrise de l'outil informatique

L'aisance téléphonique
Anglais niveau B1 souhaité

Qualités requises :

Être à l'écoute et démontrer un sens du service client
Savoir rassurer vos interlocuteurs et être empathique
Être réactif et avoir l'esprit d'équipe

CARACTERISTIQUES ET CONDITIONS DE TRAVAIL

Poste en CDD : de 6 mois avec une prise de poste en février
Salaire 2058€ brut
Statut employé
Plages horaires variables (entre 7h et 23h), travail en week-end (de 1 à 3 weekend par mois).
Formation théorique et pratique (jusqu'à 1 mois)
Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
Process de recrutement : préqualification téléphonique suivie d'un entretien avec un recruteur et un des team managers

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Autres assurances

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.