Chargé de Clientèle - CDD H/F - MSX International

Avec ses 4700 collaborateurs dans le monde dont 400 en France, MSX International est un acteur incontournable dans la prestation de services externalisée pour l'industrie automotive.
Partenaire des constructeurs automobile et de leurs réseaux de distribution depuis plus de 25 ans en France, ainsi que de tous les acteurs de la mobilité, une cinquantaine de clients nous font confiance.

Conscients de l'importance et de l'intérêt de faire évoluer nos équipes, la promotion interne est au coeur de notre politique RH. Notre force réside dans la diversité de nos métiers et dans la multiplicité des marques automotives avec lesquelles nous travaillons. Aussi, quel que soit votre niveau de formation initiale et votre parcours professionnel, des opportunités de carrière peuvent s'offrir à vous !Dans le cadre d'un CDD jusqu'au 31 mars 2026, pour le compte d'un constructeur automobile, vous intégrez une équipe de chargés de clientèle, et assurez la gestion administrative des dossiers et réclamations clients.

Missions principales :
- Traitement des courriers et demandes spécifiques :
- Prendre en charge les courriers reçus des avocats, conciliateurs de justice, protections juridiques, associations de consommateurs et clients VIP.
- Identifier la nature de la demande et les enjeux associés (techniques, juridiques, commerciaux).
- Analyse et orientation des dossiers :
- Analyser les pièces jointes et les éléments du dossier pour déterminer la suite à donner.
- Collaborer avec les services concernés (technique, expertise, commercial, juridique) pour recueillir les informations nécessaires.
- Proposer une réponse argumentée ou une orientation du dossier selon les procédures internes (prise en charge, refus motivé)
- Rédaction et suivi des réponses :
- Rédiger des réponses claires, structurées et conformes aux règles internes et aux obligations légales.
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture, en veillant au respect des délais et à la qualité des échanges.
- Interface avec les parties prenantes :
- Être l'interlocuteur privilégié des services internes pour les dossiers sensibles.
- Participer aux échanges avec les avocats, conciliateurs ou représentants des clients lorsque nécessaire.

- De niveau Bac +2 minimum formation juridique, assurance, notariale.
- Vous avez une première expérience en support administratif et/ou juridique.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
- Organisation, méthode
- Bonne présentation
- Bonnes capacités d'expression écrite et orale
- Esprit d'initiative
- Bon relationnel