Responsable Télévente & Performance Commerciale H/F

PME en forte croissance et qui souhaite franchir une nouvelle étape dans la performance de sa force de vente sédentaire. L'enjeu majeur est de structurer le pôle Inside Sales, de fiabiliser les méthodes de prospection et de faire progresser les équipes.

Ce poste est au centre de la stratégie commerciale : pilotage de l'activité, encadrement des télévendeurs/SDR et exigence sur la qualité des cycles de vente.

Missions :

- Suivi rigoureux des indicateurs clés (volume d'appels, taux de transformation, CA) et reporting.

- Structuration, animation et encadrement de l'équipe de vente au quotidien.

- Mise en place et conduite de points individuels et collectifs réguliers.

- Organisation de la répartition des leads entrants et sortants selon la complexité des dossiers.

- Optimisation de l'utilisation des outils CRM et téléphonie (Zendesk, Aircall).

- Analyse de la pertinence des échanges clients et montée en compétences des vendeurs.

- Structuration des scripts de vente et définition des rôles (vente de volume vs vente projet).

- Expérience confirmée en management d'équipe commerciale sédentaire ou télévente.

- Forte capacité d'organisation, de structuration et de rédaction de process.

- Maîtrise du pilotage par les KPI et de l'analyse de données commerciales.

- Orientation résultats, rigueur et sens de l'exigence client.

- Volonté d'accompagner une structure en phase de croissance.