Agent Information Clients H/F - Keolis Orleans Metropole Mobilites

Vous recherchez un nouveau challenge ? Vous voulez donner du sens à votre parcours ?

Chez Keolis, nous faisons bien plus que de transporter les voyageurs : nous les accompagnons pour leur offrir une mobilité fluide, durable et inclusive. Acteur engagé du transport public, nous contribuons à transformer les territoires et à améliorer la qualité de vie des personnes.

A Orléans, notre mission est claire : offrir la meilleure qualité de service aux 130 000 voyageurs du réseau TAO chaque jour. Pour y parvenir, notre filiale mobilise près de 730 collaborateurs engagés.

Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de cette aventure humaine et territoriale !

Chez Keolis Orléans, chaque trajet est une mission, chaque collaborateur est essentiel !

Au sein de la Direction Marketing et Commerciale, et sous la responsabilité de la Responsable, l'Agent d'Information Clients assure au quotidien le fonctionnement du Centre de Relation Clients à travers :

L'information en temps réel au Poste de Contrôle de l'Information,
La prise en charge des appels pour la réservation du transport à la demande,
Le traitement des réclamations clients,
L'information des déviations à destination de la clientèle,...

Spécificités du poste :
Travail en roulement du lundi au samedi
Horaires au plus tôt 6h du matin / au plus tard 20h

Votre profil :
Connaissance de l'outil informatique
Expérience de relation téléphonique
Très bonne expression orale et capacité rédactionnelle

Vous faites preuve de réactivité et d'écoute, avez le sens commercial et aimez le travail d'équipe, alors rejoignez nous !

Experience: 1 An(s)

Compétences: Techniques de vente par téléphone

Langues: Français exigé

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Transports urbains et suburbains de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.