Réceptionniste en Hôtellerie H/F - Ibis Styles Gemenos

Nous recherchons un ou une réceptionniste pour rejoindre notre équipe. En tant que réceptionniste, vous serez le ou la première point de contact pour nos visiteurs et nos clients, assurant un accueil chaleureux et professionnel. Vous serez responsable de gérer les appels téléphoniques, de coordonner les rendez-vous et de maintenir un environnement organisé et accueillant. Si vous êtes doté(e) d'un excellent sens du service client, d'une présentation soignée et d'une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, ce poste est fait pour vous.

La maitrise de logiciel Opéra est indispensable.

Durant la saison estivale, le contrat sera modifié en temps complet.

Responsabilités

Accueillir chaleureusement les visiteurs et les clients en personne ou par téléphone
Gérer les appels entrants en utilisant des systèmes téléphoniques à plusieurs lignes et assurer une étiquette téléphonique appropriée
Répondre aux demandes d'informations et orienter les personnes vers les services ou départements concernés
Gérer la prise de rendez-vous et la planification des agendas
Assurer la gestion du courrier, des courriels et des communications internes
Maintenir l'espace de réception propre, organisé et professionnel
Assister dans diverses tâches administratives selon les besoins
Profil recherché
Vous êtes une personne multilingue ou bilingue avec une excellente maîtrise des services à la clientèle. Vous possédez une expérience préalable en tant que réceptionniste ou dans un poste similaire. Vous maîtrisez l'utilisation de systèmes téléphoniques multi-lignes et avez une bonne connaissance des normes d'étiquette téléphonique. Vous faites preuve d'une grande capacité d'écoute, de diplomatie et d'organisation. Votre présentation est soignée, et vous savez gérer efficacement le stress lors des périodes de forte affluence. La maîtrise des services en ligne liés à la gestion administrative sera un atout. Nous attendons des candidat(e)s sélectionné(e)s qu'ils/elles soient motivé(e)s à offrir un service irréprochable dans un environnement dynamique, tout en étant capable de travailler en équipe avec professionnalisme et discrétion.

Type d'emploi : Temps partiel, CDI

Lieu du poste : En présentiel

Experience: 1 An(s)

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les standards qualité de l'établissement,Maitrise logiciel Opéra Cloud

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire