Conseiller Client Appels Sortants H/F - Ima Protect

IMA PROTECT est une filiale du Groupe IMA, leader européen de l'assistance. Notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.
Quelques chiffres : + de 300 collaborateurs, + de 100 000 clients sur toute la France, 45 millions de Chiffre d'Affaires.
Découvrez notre vie d'entreprise en images sur Welcome to the Jungle : https://bit.ly/imaprotectVous avez envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance, reconnue pour sa qualité de service, engagée dans une démarche d'innovation forte et attachée à la qualité de vie au travail de ses collaborateurs : Participez à cette aventure !

Nous recherchons 5 Conseillers Client en appels sortants F/H !

Au sein de notre plateau d'Assistance technique, vous intégrerez une équipe d'une quarantaine de conseillers. Bonne humeur, cohésion et bienveillance vous accompagneront tout au long de votre parcours chez IMA PROTECT

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'une formation complète à nos offres et produits ainsi que d'un accompagnement personnalisé sur notre site de Nantes. Une montée en compétences adaptative vous sera proposée.

- Vos missions :
Contacter les clients en cas de dysfonctionnement du matériel de télésurveillance (perte de liaison) afin de les informer de la situation et d'identifier la cause du problème
Traiter le dysfonctionnement en suivant le process mis à disposition.
Tracer les informations dans le logiciel mis à disposition

- Modalités du poste / horaires de travail :
Poste en CDD à pourvoir dès que possible jusqu'à fin Juin 2026.
Horaires de travail : du lundi au vendredi de 9h à 17h + un samedi/2 travaillé de 8h30 à 14h.

Les petits + en bonus :
-Primes intéressement / participation / prime vacances.
- Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.
- Restaurant d'entreprise sur site (prise en charge à 50% du repas par l'entreprise)
- Prise en charge à 60% de l'abonnement aux transports en commun ou indemnité de transport pour les personnes véhiculées.
- CSE d'entreprise (accès à des tarifs préférentiels sur les loisirs dès votre arrivée, etc.).
- Parking extérieur et intérieur, bornes de recharges pour véhicules électriques, local à vélos.
- Locaux situés parc de la chantrerie (Nantes Nord). Bureaux conviviaux, collaboratifs, éco responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espace détente, éco-pâturage. ). Accès en transport en commun via les lignes de bus C6, E5 et 75 arrêt Chantrerie Grandes Ecoles).
- Entreprise dynamique et engagée (participation à des événements sportifs et solidaires, événements à destination des collaborateurs tout au long de l'année, mécénats locaux et culturels)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement,Analyser les besoins techniques des clients,Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques,Utiliser des logiciels spécifiques,Utiliser les outils numériques

Langues: Français exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités liées aux systèmes de sécurité

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de curiosité, d'ouverture d'esprit : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.