Technicien - Technicienne Support Logiciel H/F - Ct Infodream

Chez CT Infodream nous sommes éditeur de logiciels industriels (MES & Qualité) qui aide les usines à mieux produire : plus de visibilité, plus de qualité, plus de performance.
Basée à Aix-les-Bains, notre équipe accompagne au quotidien des clients industriels exigeants, dans des environnements concrets, techniques et stimulants.
Aujourd'hui, nous renforçons notre équipe support et recrutons un Technicien Support Logiciel.

Pourquoi ce poste peut te plaire
Si tu aimes :
- Échanger avec des utilisateurs,
- Comprendre leurs problématiques,
- Résoudre des sujets techniques concrets,
- Travailler avec des équipes transverses (support, service client, dev, commerce),

Alors tu devrais clairement t'épanouir chez nous.

Ton rôle
Ton objectif principal : assurer la satisfaction de nos clients dans leur utilisation au quotidien de nos solutions.

Concrètement, tu vas :
- Assister les utilisateurs au quotidien (fonctionnement, compréhension, bonnes pratiques),
- Analyser et reproduire les incidents, poser les diagnostics, installer les correctifs,
- Apporter un support technique aux équipes internes (service client, commerce.),
- Contribuer à notre base de connaissances (articles, bonnes pratiques),
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe support et ton manager pour gagner rapidement en autonomie.

Ton parcours d'intégration (on ne te lâche pas dans la nature)
- 3 mois de montée en compétences structurée,
- Points de suivi à 3 et 6 mois,
- Intégration dans une équipe support déjà en place, encadrée par un manager expérimenté (15 ans d'ancienneté),
- Participation à certains rituels SCRUM pour comprendre l'écosystème produit.

Ton profil
Tu es fait pour ce poste si :
- Tu es autonome, organisé et à l'aise avec la gestion des priorités,
- Tu as un bon relationnel et une communication claire à l'oral,
- Tu sais rester professionnel même face à des situations clients tendues,
- Tu as un niveau d'anglais B1+,
- Tu es à l'aise avec les outils bureautiques et collaboratifs (Office, Teams.),
- Tu as des bases solides en :
o SQL (écriture de requêtes),
o Environnements Windows,
o Réseaux et infrastructure.

Formation : Bac +2 minimum
Expérience : 2 à 5 ans sur un poste support ou technique similaire

Ce poste n'est probablement pas fait pour toi si :
- Tu n'as aucune base technique en informatique,
- Tu recherches un poste 100 % remote,
- Tu es mal à l'aise à l'oral (le coeur du poste, c'est l'échange client).

Ce que nous offrons
- Télétravail possible 2 jours par semaine (jeudi & vendredi),
- Horaires flexibles,
- 5 RTT supplémentaires,
- Accord d'intéressement,
- Mutuelle prise en charge à 100 % (collaborateur + enfants),
- Rémunération des jours enfant malade (convention SYNTEC),
- Un vrai équilibre entre vie pro et vie perso, sans discours marketing.

Un process de recrutement clair et rapide

1 Entretien téléphonique avec la chargée de recrutement - 20 à 30 min
Retour sous 2 jours
2 Entretien avec le manager (visio ou sur site) - 1h
Présentation du poste et de l'entreprise
Retour sous 1 semaine
3 Entretien technique avec le manager (sur site) - 1h
Validation des compétences & prérequis
Retour sous 2 semaines
4 Validation finale avec le directeur (sur site) - 45 min
Présentation de la feuille de route des 3 premiers mois
Proposition sous 48h

Experience: 2 An(s)

Compétences: Administration de réseaux,Installation de logiciels,Rédaction de documentation technique,Support client à distance,Systèmes de gestion de base de données,Analyser les besoins spécifiques des clients,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,SLQ, Environnement Windows, Réseaux et infra

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Édition de logiciels applicatifs

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.