Assistant Support Logiciel - Santé H/F - LIP Tertiaire

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Notre agence, experte des métiers de la relation client à distance, recherche un(e) Assistant(e) Support Clients pour le compte d'une entreprise spécialisée dans l'édition de logiciels métiers .

Votre mission :
Être le premier point de contact des clients, identifier leurs besoins et les orienter efficacement vers l'équipe support dédiée au secteur de la santé .

Vos principales missions au sein du service Santé :
Accueillir les clients par téléphone ou via d'autres canaux et les orienter vers le Service Support Clients.
Identifier les clients dans la base de données interne.
Vérifier les éléments nécessaires à la prise en charge (contrats de maintenance, informations administratives, etc.).
Identifier le logiciel concerné par la demande.
Qualifier la demande en recueillant toutes les informations essentielles (nature du problème, coordonnées, etc.).
Saisir l'ensemble des données dans le système informatique pour transmettre la demande au bon interlocuteur.
Participer activement à l'amélioration continue du service : satisfaction client et qualité de traitement.

Horaires de travail :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (week-ends libres ).

Vous aimez le contact client, êtes organisé(e), à l'aise avec les outils informatiques et attiré(e) par le secteur de la santé ?
Rejoignez une entreprise qui allie technologie, service et bienveillance !
Le poste est basé à Lyon-9e-Arrondissement

Nous recherchons un(e) candidat(e) titulaire d'un diplôme Bac +2 minimum, avec une première expérience réussie sur un poste similaire.
Vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit,
possédez un excellent sens de l'écoute
et un véritable esprit de service client.