Agent - Agente de Réservation H/F - le Manoir Hotel

Nous sommes à la recherche d'un agent de réservation au sein d'un resort hôtel et golf, au Touquet-Paris-Plage. Notre site appartient à un groupe de renommée nationale, où le maître mot est la promesse d'une destination d'exception.
Vous travaillerez 35 heures par semaine dans le pôle réservation, entouré de 3 autres collaborateurs. Vous savez parler anglais car notre clientèle est à 60% anglophone (téléphone, email). Vous avez un excellent sens du relationnel et de l'organisation, travail en équipe. Vous prendrez des réservations de séjours et de golf (vous n'y connaissez rien? ce n'est pas grave), vous enverrez des confirmations et vous vous assurerez du bon suivi de vos dossiers jusqu'à l'encaissement. Vous traiterez des réservations individuelles, mais aussi de groupes.
Vous aurez la chance de travailler en équipe, dans un cadre naturel. Entreprise avec un CSE et proposant une mutuelle.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Utilisation de logiciels de réservation,Gestion des réservations et des paiements,Maîtrise de l'anglais professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage,Contractualiser une prestation avec un client,Effectuer le suivi des réservations,Etablir les modalités d'une prestation avec le client,Gérer les paiements et transactions financières,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité,Gérer les réservations et les itinéraires de voyage,Gérer les urgences ou modifications de dernière minute,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Présenter et valoriser un produit ou un service,ANGLAIS

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.