Directeur Pôle Relation Clientèle - Logement Social H/F - Alessia Rh

Vos missions principales :

- Encadrer et animer avec vos 2 relais de management, le pôle Relation Clientèle : Accueil- commercialisation-recouvrement, Gestion locative, Gestion de proximité, soit une équipe de 35 collaborateurs sur 3 sites, en assurant motivation, accompagnement et coordination.
- Garantir la qualité de service aux locataires et la performance financière de votre direction (impayés, budgets, indicateurs).
- Piloter les relations locataires : accueil, communication, négociation, concertation, gestion des contentieux et des enquêtes obligatoires (OPS/SLS/RPLS).
- Représenter la société dans différentes commissions (CAPEX, CALEOL, ILLH etc.), auprès des instances locales, partenaires institutionnels et tribunaux.
- Participer à la politique patrimoniale : collaboration avec le pôle Patrimoine, élaboration des programmes de travaux, optimisation des taux de vacance.
- Développer une culture de la qualité et de l'engagement, en lien avec les orientations stratégiques de la direction générale.

- Formation : Juridique, droit immobilier ou politique de l'habitat.
- Expérience : Minimum 5 ans dans le logement social (bailleur social, immobilier) ou 3 ans à poste équivalent, avec une solide expérience en management d'équipe et gestion de projets.
- Compétences :
- Maîtrise des règles du logement social, des procédures de gestion locative et des spécificités des collectivités locales.
- Connaissance des outils informatiques (CASSIOPAE, Word, Excel, PowerPoint).
- Capacité à anticiper, analyser, arbitrer et négocier, avec un sens aigu du résultat et de l'engagement.
- Aisance relationnelle, empathie et fermeté dans la gestion des conflits.
- Atouts : sens stratégique, réactivité, capacité à fédérer et à conduire le changement.

ALESSIA, Cabinet de Conseil RH, accompagne depuis plus de 30 ans, ses Clients dans l'évolution et l'évaluation de ses Femmes & Hommes : Recrutement (Sourcing et Chasse) & Job dating, Change management, Assessment & Evolution de carrière, Formation & Animation. Depuis le 31 janvier 2024, ALESSIA est une entité de KLB, spécialiste de la performance opérationnelle sur l'ensemble des fonctions supports.

Rejoignez un acteur majeur du logement social en Charente-Maritime !

La SEMIS, gestionnaire d'un parc locatif de plus de 4 000 logements répartis sur Saintes, son agglomération, le littoral charentais et la Saintonge, recrute dans le cadre d'un remplacement un(e) Directeur de la Relation Clientèle (H/F). Membre du Comité de Direction, vous serez un acteur clé de la stratégie de l'organisme, garant de la qualité de service aux locataires et de la performance de gestion.