Agent Suivi de Retour H/F - Domino RH

Le groupe Domino RH se distingue depuis 26 ans sur le marché des solutions RH. Pour nous, RH signifie Richesses Humaines. Nous considérons chaque personnalité comme une valeur ajoutée que nous accompagnons dans son parcours de vie professionnelle chez nos clients.

Avec 850 collaborateurs permanents, 250 agences/cabinets en France et à l'étranger et 450 MEUR de CA, nos activités travail temporaire et recrutement se structurent en branches : tertiaire « Staff », médico-social « Care », BTP, Transport Logistique, Industrie « Missions » ainsi que le réseau « Toma Intérim » et 4 marques de cabinets spécialisés. À cela s'ajoute une offre de diversification RH « Ascenso Conseil » : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.Nous recherchons pour notre client spécialisé dans l'affrètement et l'organisation des transports, un Agent Suivi Retour (H/F)

Vos missions seront les suivantes :

1. Gestion des retours :

- Préparer le poste et les box de retour expéditeur.

- Préparer la trame de chargement vers les hubs.

- Commander les fournitures nécessaires (étiquettes...).

- Organiser et sécuriser la zone retour.

- Contrôler 100% des colis en retour et relancer les distributeurs en cas de retard.

- Escalader les dysfonctionnements au Responsable Suivi Réseau.

- Exporter et analyser les données PHOENIX, éditer les listings d'anomalies.

- Vérifier et qualifier les motifs de retour dans le système Colis Privé.

- Interagir avec les chauffeurs et informer le Responsable Suivi Réseau en cas d'erreur.

2. Gestion des colis dévoyés :

- Traitement des colis dévoyés dans le système Colis Privé.

- Etiquetage des colis vers TNT ou poste.

- Solder les colis en cours.

3. Soutien aux équipes de quai :

- Aider au suivi des prises à quai des livreurs.

- Charger/décharger les semis hors horaires habituels.

- Veiller à la disponibilité et au rangement du matériel de manutention.

Savoirs :

- Bonne aisance avec les outils informatiques.

- Utilisation transpalette et gerbeur, autorisation de conduite d'engin.

Savoir-faire métiers :

- Maîtrise des modes opératoires livraison domicile et relais/lockers.

- Lecture des historiques et statuts colis, interprétation pour décision.

- Connaissance des clients chargeurs et spécificités des retours.

- Connaissance des indicateurs de pilotage et lettres de voiture.

- Utilisation de scanners et logiciels d'édition d'étiquettes.

Savoir-être :

- Avoir le sens du service et un esprit d'équipe.

- Faire preuve d'autonomie, rigueur et organisation.

- Capacité d'analyse, d'anticipation et de concentration.

- Avoir une bonne aisance relationnelle et force de persuasion.