Customer Planner H/F - ePackPro

Depuis plus de 10 ans, ePackPro est la solution tactile permettant aux professionnels des métiers de bouche de réaliser leurs autocontrôles en matière d'hygiène et de sécurité alimentaire, de manière dématérialisée. Aujourd'hui, ePackPro est l'une des principales solutions HACCP pour tous les professionnels CHR.

Adopté par plus de 18 000 professionnels du secteur de la restauration et de l'artisanat en France et dans plus de 40 pays à travers le monde ePackPro permet à nos clients de se reconnecter avec leur passion.

ePackPro en quelques chiffres, c'est :

250 collaborateurs

18 000 clients

27 millions d'euros de CA en 2024

40 pays équipés dans le mondeLe Customer Planner a pour mission d'assurer la réussite de l'intégration des nouveaux clients.

La coordination menée par le Customer Planner est cruciale pour la fidélisation des clients et l'efficience du Service Qualité (organisation des rendez-vous pour les QA Managers).

Véritable chef d'orchestre, il intervient aussi bien en interne qu'en externe pour les installations de matériel.

Planification et suivi de l'onboarding Clients :

- Comprendre les besoins des clients en terme de délais d'installation et de formation et s'assurer que les solutions proposées y répondent
- Optimiser les plannings de rendez-vous pour réduire au maximum les backlogs des nouveaux bon de commandes, des appels de bienvenue et de mise en production

Planification de l'onboarding Clients :

- Appels de planification : fixation avec le client des rendez-vous de paramétrage et d'installation au plus tôt
- Lancement de la production des solutions
- Planification des installations
- Remise à jour du planning en cas d'annulation des rendez-vous

Fin d'onboarding Clients :

- Réaliser des appels clients pour mesurer leur satisfaction
- Remonter les informations permettant la mise en place d'actions correctives en cas d'insatisfaction

Collaboration interne :

- Collaborer avec les équipes internes de l'entreprise (Commerce, Qualité, Customer Support, Production/SAV/logistique, comptabilité) pour résoudre les problèmes de planification

Compétences clés

- Excellente organisation et gestion des priorités
- Capacité à gérer un volume élevé de rendez-vous quotidiens
- Très bonne communication orale (téléphone) et écrite
- À l'aise avec les contraintes de planning, les urgences et les ajustements de dernière minute
- Sens du service client et capacité à rassurer et cadrer les échanges

Expérience

- Expérience en planification, coordination, SAV, service client ou support opérationnel
- Habitude de travailler avec des équipes terrain (techniciens, installateurs, prestataires)
- Une expérience dans des environnements logistique, installation, maintenance ou B2B est un plus

Outils & environnement

- Maîtrise des outils de planification / CRM / ticketing
- À l'aise avec les outils bureautiques (Excel / Google Sheets, agenda partagé)
- Capacité à suivre des process et à mettre à jour les informations en temps réel

Soft skills

- Très bon relationnel et sens de l'écoute
- Calme, fiable et résistant(e) au stress
- Proactif(ve), précis(e) et orienté(e) solutions
- Capacité à travailler en coordination permanente avec plusieurs interlocuteurs