Technicien Informatique H/F - Alithya

Si tu recherches du sens, de la créativité, du challenge mais surtout, de l'écoute, des valeurs humaines et une véritable proximité avec ta société...

Alors il est temps de rejoindre Alithya, aidons-nous à évoluer ensemble !

Tu ne connais pas encore notre Groupe? Pas besoin de spitch, nous t'invitons :

- à suivre notre actualité au quotidien sur nos différents réseaux : linkedin, insta

Ou

- notre site internet pour les grandes lignes : www.alithya.com

Tu hésites encore ? On a envie de te rassurer sur nos intentions, nous n'accueillons que « des gens sympas qui ont envie de travailler » au sein d'une culture d'entreprise communicative où l'humain est au coeur de nos préoccupations.

Nous apprécions de nous retrouver autour d'un petit dej ou d'un repas pour un moment de partage et de convivialité. Sans oublier tous nos événements internes, nos sessions sportives, ou encore pour des causes qui nous tiennent à coeur : la santé, le bénévolat, l'environnement...

Viens on discute !?

Alithya affiche un Index égalité professionnelle femmes-hommes de 89/100 pour l'année 2025 au titre des données 2024À ton arrivée, tu rejoindras l'équipe hotline Alithya qui est le point d'entrée pour toutes les demandes et incidents liés aux outils de notre client (gestion des commandes, logistique et opérations industrielles).

Tu devras prendre connaissance de cet environnement très riche mais surtout très intéressant qui compte environ 250 applications métiers.

Pas d'inquiétude, nous t'accompagnerons dans cette montée en compétences grâce à des formations prévues au démarrage et tu prendras tes aises à ton rythme. L'équipe déjà en place sera également là pour t'épauler.

Tes missions :

- Prendre en charge les appels et tickets (N1/N2) via l'outil de gestion (ServiceNow) : incidents, demandes de service, escalades
- Qualifier et diagnostiquer les problèmes (fonctionnels ou techniques) pour apporter une solution rapide ou orienter vers le bon niveau de support.
- Gestion du parc de téléphonie fixe et mobile (cellule téléphonie)
- Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à leur résolution, en respectant les SLA.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des applications métiers (ERP, outils logistiques, portail client).
- Collaborer avec les équipes IT et applicatives pour le traitement des incidents complexes.
- Participer à l'amélioration continue : mise à jour des procédures, contribution à la base de connaissances.

Environnement technique

- Environnements : Active Directory, Windows, Citrix, Salesforce, SAP
- Suites bureautique : Google Workspace (y compris outils d'administration, Office
- Outils de gestion (ITSM) : ServiceNow
- Réseau: compétences de base, supervision réseau
- Téléphonie : Android, IOS, aisance avec les outils de téléphonie
- Intelligence Artificielle : outillage Gemini
- Méthodologie : ITIL (V3 ou V4), Agile
- Langues : français / anglais professionnel
- Télétravail : 1 jour par semaine

Peu importe ton diplôme, ce qui fera la différence, c'est ton sens du service et ta capacité à résoudre les problèmes avec efficacité et pédagogie.

Nous recherchons une personne :

- Expérimentée : Une première expérience en support technique ou hotline est souhaitée, idéalement dans un environnement multi-applicatif ou industriel.
- Compétences techniques :
- Bonne maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques (Office 365).
- Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow ou équivalent) et des processus ITIL.
- Familiarité avec les applications métiers (ERP type SAP, outils logistiques) est un plus.
- Qualités personnelles :
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
- Capacité à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non experts.
- Organisation et rigueur pour gérer plusieurs demandes simultanément.
- Esprit d'équipe : Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes IT et applicatives pour garantir une résolution rapide et efficace des incidents.
- Adaptabilité : Dans un environnement en constante évolution, tu sauras t'adapter aux nouveaux outils et procédures.

Ce que nous apprécions particulièrement :

- Ton autonomie et ta proactivité pour anticiper les besoins des utilisateurs.
- Ton envie d'apprendre et de progresser dans le domaine du support et des systèmes informatiques.