Assistant SAV H/F - Etablissements F. Neveux

Description du poste

SEBICO, est un groupe industriel français de plus de 200 salariés qui développe des solutions innovantes destinées aux maisons individuelles et aux petites collectivités pour le traitement et la valorisation de l'eau (eaux usées domestiques, eaux de pluie, eaux de ruissellement).
Le Groupe implanté sur le plan national a pour vocation de protéger nos ressources en eau et de préserver l'environnement.
Nous recrutons en CDI à temps complet au sein de notre Unité de Production NEVEUX située à Boé (47) :

un Assistant SAV H/F

Missions
L'assistant SAV assure le secrétariat administratif SAV et le lien direct avec les clients.
Il met toutes les actions en oeuvre pour garantir une bonne image de l'entreprise dans le respect des procédures définies.
Il est garant de la satisfaction des clients et du bon fonctionnement du service dans lequel il officie.

Activités principales
- Gestion administrative du SAV
- Réception et traitement des appels téléphoniques clients et des courriels
- Compréhension des réclamations techniques clients
- Apport des premières réponses techniques aux réclamations clients
- Transmission avec efficacité des informations recueillies aux services concernés
- Proposition aux clients pour accord des devis d'intervention

- Planification des interventions SAV
- Organisation des agendas des techniciens SAV et des partenaires et planification des interventions de maintenance ou de réparation de nos produits chez les clients en tenant compte du lieu géographique
- Saisie des commandes de matériel pour les techniciens SAV ou les sociétés de sous-traitance sur le logiciel Sage x3

Compétences

- Savoir-Faire
Aisance et qualités rédactionnelles et téléphoniques
Capacité à appliquer précisément les modes opératoires et les procédures de l'entreprise.
Bonne compréhension du besoin client
Capacité à traiter et à résoudre les conflits
Connaissances techniques sur les produits

- Savoir Être
Excellent relationnel
Sens de l'écoute et de la communication
Rigueur et réactivité dans le suivi des dossiers
Sens aigu du service
Capacité à travailler avec méthode et en équipe
Très bon niveau d'analyse des situations
Sens de l'organisation et de la planification des urgences
Discret

Experience: 1 An(s) - ASSISTANT SAV

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Fabrication d'éléments en matières plastiques pour la construction

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.