Technicien Support - Service Desk - Dijon H/F - Amg-It
- Dijon - 21
- CDI
- Amg-It
Les missions du poste
AMG-IT recrute !
Nous recherchons, pour l'un de nos clients grand compte, un Technicien Support / Service Desk H/F basé à Dijon, intégré à une équipe support dynamique et structurée.
Vos missions:
Au sein de l'équipe support, vous aurez pour principales responsabilités :
- Assurer un haut niveau de satisfaction utilisateur
- Prendre en charge les tickets d'incidents utilisateurs en support N1
- Diagnostiquer, analyser et résoudre (ou escalader) les incidents liés aux postes de travail utilisateurs, systèmes d'exploitation, bureautique, applicatif de niveau 1 et réseau.
- Intervenir sur les environnements Office Online / Office 365
Profil recherché:
Vous disposez des compétences et expériences suivantes :
- Une première expérience d'un an minimum en support utilisateurs / ticketing
- Maîtrise des postes de travail Windows 11
- Maîtrise de l'environnement Office 365 et outils collaboratifs
- Excellente communication écrite et orale
- Esprit d'équipe, rigueur et sens du service
Environnement technique:
Windows 11 - TeamViewer - Office 365
Active Directory - Applicatif
Pourquoi rejoindre AMG-IT ?
Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur différents niveaux d'expertises, proche de clients et de nos consultants.
Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.
Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi et surtout à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.
Le profil recherché
Experience: 1 An(s)
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.