BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en Alternance H/F - Institut F2I

L'Institut F2I, est un établissement d'enseignement supérieur privé situé à Vincennes et Montreuil, qui propose depuis plus de 25 ans, des formations spécialisées dans les technologies informatiques et le digital mais aussi dans les filières commerciales.
L'Institut F2I propose ainsi de vous former par le biais de l'alternance, en contrat d'apprentissage.
Tous les diplômes proposés par l'Institut F2I sont reconnus : diplôme d'état (BTS), titres certifiés de niveau 6 et de niveau 7.
S'appuyant sur un important réseau de 3000 entreprises partenaires, l'Institut F2I facilite le placement de ses apprenants en entreprise via un accompagnement personnel réalisé par l'un des 50 conseillers.En tant que Chargé(e) de Relation Client, vous serez le point de contact privilégié de nos clients. Vos responsabilités comprendront, entre autres :

- Assurer un accueil chaleureux et professionnel aux clients, que ce soit par téléphone, email ou en personne.
- Répondre aux demandes des clients, les conseiller et les orienter dans leurs choix.
- Traiter les réclamations et trouver des solutions adaptées dans le respect de la politique de l'entreprise.
- Gérer et suivre les commandes, du passage à la livraison, en garantissant la satisfaction client.
- Participer à la fidélisation de la clientèle en proposant des offres personnalisées et en assurant un suivi régulier.

- Diplômé(e) d'un baccalauréat.
- Première expérience réussie dans un poste similaire serait un plus.
- Excellentes compétences en communication, à l'écoute et sens du service client développé.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Réactivité, rigueur et sens de l'organisation.